Política de uso aceptable

1. Propósito

Esta Política de uso aceptable ("PUA") define las reglas para el uso de la plataforma PostCare. PostCare está diseñado exclusivamente para enviar mensajes de seguimiento post-tratamiento a clientes que han recibido tratamientos en su clínica. Al usar PostCare, acepta cumplir con esta política.

2. Requisitos de consentimiento del cliente

Antes de inscribir a cualquier cliente en una secuencia de mensajes de seguimiento, debe:

• Obtener el consentimiento explícito e informado del cliente para recibir mensajes de WhatsApp
• Explicar claramente qué mensajes recibirá y con qué frecuencia
• Informar a los clientes que pueden darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP
• Conservar registros del consentimiento del cliente con fines de cumplimiento

3. Usos prohibidos

Los siguientes usos de PostCare están estrictamente prohibidos:

• Enviar mensajes no solicitados o spam a personas que no han dado su consentimiento
• Usar secuencias de seguimiento con fines promocionales o de marketing no relacionados con el seguimiento post-tratamiento
• Enviar contenido amenazante, abusivo o acosador
• Usar la plataforma con fines ilegales o para facilitar actividades ilícitas
• Enviar información médica engañosa o hacerse pasar por autoridades sanitarias
• Compartir datos de clientes con terceros no autorizados a través del sistema de mensajería

4. Cumplimiento de WhatsApp Business

PostCare utiliza la API de WhatsApp Business de Twilio. Todos los usuarios deben cumplir con:

• La Política de WhatsApp Business de Meta (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)
• La Política comercial de Meta (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)
• Los mensajes deben ser relevantes en el contexto del seguimiento post-tratamiento
• Debe responder a las respuestas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna

5. Estándares de contenido de mensajes

Todos los mensajes enviados a través de PostCare deben:

• Estar directamente relacionados con el seguimiento post-tratamiento realizado en su clínica
• No contener diagnósticos médicos — PostCare es una herramienta de seguimiento, no un servicio de asesoramiento médico
• Incluir una identificación clara de su clínica como remitente

6. Aviso médico y cumplimiento de WhatsApp

PostCare es estrictamente una herramienta de seguimiento postoperatorio. Al usar PostCare, usted reconoce que:

• PostCare NO proporciona telemedicina, consulta médica ni servicios de información sobre salud
• Todas las instrucciones postoperatorias son definidas por los profesionales de la clínica - PostCare solo las transmite
• El asistente de IA proporciona recordatorios generales y redirige a la clínica - nunca diagnostica ni prescribe
• Debe obtener el consentimiento explícito del cliente antes de inscribirlo en secuencias de mensajes postoperatorios
• Los clientes deben ser informados de que pueden darse de baja en cualquier momento (responder STOP o contactar a la clínica)
• En caso de síntomas urgentes, los clientes deben ser dirigidos a contactar a su profesional o servicios de emergencia directamente

7. Aplicación

La violación de esta Política de uso aceptable puede resultar en la suspensión temporal o la terminación permanente de su cuenta PostCare. Nos reservamos el derecho de investigar posibles violaciones y tomar las medidas apropiadas, incluyendo el reporte de actividades ilegales a las autoridades competentes.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea reportar una violación, contáctenos en contact@postcare.net.