Politique d'utilisation acceptable

1. Objet

Cette Politique d'utilisation acceptable (« PUA ») définit les règles d'utilisation de la plateforme PostCare. PostCare est conçu exclusivement pour l'envoi de messages de suivi post-soin aux clients ayant reçu des traitements dans votre établissement. En utilisant PostCare, vous acceptez de respecter cette politique.

2. Exigences de consentement client

Avant d'inscrire un client à une séquence de messages de suivi, vous devez :

• Obtenir le consentement explicite et éclairé du client pour recevoir des messages WhatsApp
• Expliquer clairement quels messages il recevra et à quelle fréquence
• Informer les clients qu'ils peuvent se désinscrire à tout moment en répondant STOP
• Conserver les preuves de consentement des clients à des fins de conformité

3. Utilisations interdites

Les utilisations suivantes de PostCare sont strictement interdites :

• Envoyer des messages non sollicités ou du spam à des personnes n'ayant pas donné leur consentement
• Utiliser les séquences de suivi à des fins promotionnelles ou marketing sans rapport avec le suivi post-soin
• Envoyer du contenu menaçant, abusif ou harcelant
• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou pour faciliter des activités illicites
• Envoyer des informations médicales trompeuses ou usurper l'identité d'autorités de santé
• Partager les données clients avec des tiers non autorisés via le système de messagerie

4. Conformité WhatsApp Business

PostCare utilise l'API WhatsApp Business de Twilio. Tous les utilisateurs doivent respecter :

• La Politique WhatsApp Business de Meta (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)
• La Politique commerciale de Meta (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)
• Les messages doivent être pertinents dans le contexte du suivi post-soin et du traitement effectué
• Vous devez répondre aux réponses et préoccupations des clients dans un délai raisonnable

5. Standards de contenu des messages

Tous les messages envoyés via PostCare doivent :

• Être directement liés au suivi post-soin des traitements effectués dans votre établissement
• Ne pas contenir de diagnostics médicaux — PostCare est un outil de suivi, pas un service de conseil médical
• Inclure une identification claire de votre établissement en tant qu'expéditeur

6. Avertissement médical et conformité WhatsApp

PostCare est strictement un outil de suivi post-soin. En utilisant PostCare, vous reconnaissez que :

• PostCare ne fournit PAS de télémédecine, de consultation médicale, ni de services d'information sur la santé
• Toutes les instructions post-soin sont définies par les praticiens de la clinique - PostCare ne fait que les transmettre
• L'assistant IA fournit des rappels généraux et redirige vers la clinique - il ne diagnostique ni ne prescrit jamais
• Vous devez obtenir le consentement explicite du client avant de l'inscrire dans les séquences de messagerie post-soin
• Les clients doivent être informés qu'ils peuvent se désinscrire à tout moment (répondre STOP ou contacter la clinique)
• En cas de symptômes urgents, les clients doivent être orientés vers leur praticien ou les services d'urgence directement

7. Application

Toute violation de cette Politique d'utilisation acceptable peut entraîner la suspension temporaire ou la résiliation définitive de votre compte PostCare. Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les violations potentielles et de prendre les mesures appropriées, y compris le signalement d'activités illégales aux autorités compétentes.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour signaler une violation, contactez-nous à contact@postcare.net.