Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme PostCare opérée par OptimyCloud LLC. En créant un compte, vous acceptez ces CGU.

2. Description du service

PostCare est une plateforme SaaS qui permet aux professionnels de la beauté, de l'esthétique, du dentaire et de la santé d'envoyer des messages de suivi automatisés à leurs clients par WhatsApp. Le service inclut la gestion des clients, l'analyse de protocoles par IA, la planification des messages, le suivi des signalements et la documentation photo.

3. Compte et responsabilités

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

En tant que professionnel, vous êtes responsable d'obtenir le consentement de vos clients avant de les inscrire dans les séquences de messagerie de suivi.

4. Données et confidentialité

Vous conservez la propriété de toutes les données clients téléversées sur PostCare. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le service. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails sur le traitement des données.

5. Tarification et paiement

PostCare propose des formules d'abonnement. Les tarifs sont disponibles sur la plateforme. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement. Les remboursements sont traités au cas par cas.

6. Disponibilité et support

Nous visons une disponibilité de 99,9 % mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Les maintenances programmées seront communiquées à l'avance. Le support est disponible par e-mail à contact@postcare.net.

7. Limitation de responsabilité

PostCare est un outil de messagerie et ne fournit pas de conseils médicaux. Les professionnels restent entièrement responsables de l'exactitude médicale des instructions de suivi envoyées via la plateforme. OptimyCloud LLC ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Résiliation

Chaque partie peut résilier le service à tout moment. Après résiliation, vos données seront conservées 30 jours avant suppression définitive. Vous pouvez demander un export de données avant la résiliation.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces CGU. Les utilisateurs seront informés des changements importants par e-mail. L'utilisation continue après modification vaut acceptation.

10. Conformité WhatsApp Business

PostCare envoie les messages de suivi via l'API WhatsApp Business de Twilio. En utilisant PostCare, vous acceptez de respecter la Politique WhatsApp Business et la Politique commerciale de Meta. Vous devez obtenir le consentement explicite de vos clients avant de les inscrire à des séquences de messages. Les clients peuvent se désinscrire à tout moment en répondant STOP. Vous êtes seul responsable du contenu des messages envoyés via la plateforme. PostCare se réserve le droit de suspendre les comptes qui enfreignent les politiques de WhatsApp.

11. Droit applicable

Ces CGU sont régies par le droit applicable dans la juridiction d'immatriculation d'OptimyCloud LLC. Pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence s'appliquent lorsqu'elles offrent un niveau de protection supérieur. Tout litige sera d'abord résolu à l'amiable. En cas de recours judiciaire, les tribunaux compétents seront saisis, les résidents de l'UE conservant le droit d'agir devant les tribunaux de leur pays de résidence conformément au droit de l'UE.

12. Avertissement médical

PostCare est un outil de communication post-soin. Ce n'est PAS une plateforme de télémédecine, un service de conseil médical, ni un fournisseur d'informations de santé. PostCare ne fournit pas de diagnostic médical, ne prescrit pas de traitements et ne remplace pas une consultation médicale professionnelle.

Toutes les instructions post-soin envoyées via PostCare sont définies exclusivement par les praticiens de santé de la clinique. L'assistant IA de PostCare fournit uniquement des rappels généraux de suivi et redirige systématiquement les clients vers leur clinique ou spécialiste pour toute préoccupation médicale.

En cas de symptômes urgents ou d'urgences médicales, les clients doivent contacter directement leur professionnel de santé ou les services d'urgence. PostCare ne saurait être tenu responsable des décisions médicales prises sur la base des messages envoyés via la plateforme.