Politica di uso accettabile

1. Scopo

Questa Politica di uso accettabile ("PUA") definisce le regole per l'utilizzo della piattaforma PostCare. PostCare è progettato esclusivamente per l'invio di messaggi di follow-up post-trattamento ai clienti che hanno ricevuto trattamenti presso la tua clinica. Utilizzando PostCare, accetti di rispettare questa politica.

2. Requisiti di consenso del cliente

Prima di iscrivere qualsiasi cliente a una sequenza di messaggi di follow-up, devi:

• Ottenere il consenso esplicito e informato del cliente per ricevere messaggi WhatsApp
• Spiegare chiaramente quali messaggi riceverà e con quale frequenza
• Informare i clienti che possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP
• Conservare le prove del consenso dei clienti ai fini della conformità

3. Usi vietati

I seguenti usi di PostCare sono severamente vietati:

• Inviare messaggi non richiesti o spam a persone che non hanno dato il consenso
• Utilizzare le sequenze di follow-up per scopi promozionali o di marketing non correlati al follow-up post-trattamento
• Inviare contenuti minacciosi, offensivi o molesti
• Utilizzare la piattaforma per scopi illegali o per facilitare attività illecite
• Inviare informazioni mediche fuorvianti o impersonare autorità sanitarie
• Condividere i dati dei clienti con terze parti non autorizzate tramite il sistema di messaggistica

4. Conformità WhatsApp Business

PostCare utilizza l'API WhatsApp Business di Twilio. Tutti gli utenti devono rispettare:

• La Politica WhatsApp Business di Meta (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)
• La Politica commerciale di Meta (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)
• I messaggi devono essere pertinenti al contesto del follow-up post-trattamento
• Devi rispondere alle risposte e alle preoccupazioni dei clienti in modo tempestivo

5. Standard di contenuto dei messaggi

Tutti i messaggi inviati tramite PostCare devono:

• Essere direttamente correlati al follow-up post-trattamento effettuato nella tua clinica
• Non contenere diagnosi mediche — PostCare è uno strumento di follow-up, non un servizio di consulenza medica
• Includere un'identificazione chiara della tua clinica come mittente

6. Avvertenza medica e conformità WhatsApp

PostCare è rigorosamente uno strumento di follow-up post-trattamento. Utilizzando PostCare, riconosci che:

• PostCare NON fornisce telemedicina, consulenza medica o servizi di informazione sanitaria
• Tutte le istruzioni post-trattamento sono definite dai professionisti della clinica - PostCare si limita a trasmetterle
• L'assistente IA fornisce promemoria generali e reindirizza alla clinica - non diagnostica né prescrive mai
• Devi ottenere il consenso esplicito del cliente prima di iscriverlo alle sequenze di messaggi post-trattamento
• I clienti devono essere informati che possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento (rispondere STOP o contattare la clinica)
• In caso di sintomi urgenti, i clienti devono essere indirizzati a contattare il proprio professionista o i servizi di emergenza direttamente

7. Applicazione

La violazione di questa Politica di uso accettabile può comportare la sospensione temporanea o la cessazione permanente del tuo account PostCare. Ci riserviamo il diritto di indagare su potenziali violazioni e di adottare le misure appropriate, inclusa la segnalazione di attività illegali alle autorità competenti.

8. Contatto

Per qualsiasi domanda su questa politica o per segnalare una violazione, contattaci a contact@postcare.net.