Gizlilik Politikasi

Giris

OptimyCloud LLC ("PostCare", "biz") kullanicilarinin ve musterilerinin gizliligini korumaya kararldir. Bu politika, yururlukteki veri koruma yasalari ve Avrupa Birligi'nde bulunan kullanicilar icin Avrupa Genel Veri Koruma Yonetmeligi (GDPR) uyarinca kisisel verileri nasil topladigimizi, kullandigimizi ve korudigumuzu aciklar.

Topladiigiimiz Veriler

Asagidaki kategorilerde kisisel veri topluyoruz:

• Hesap bilgileri: klinik uzmanlarinin adi, e-posta adresi, telefon numarasi
• Klinik bilgileri: klinik adi, adres, saat dilimi
• Musteri verileri: ad, telefon numarasi, e-posta (bakim sonrasi mesajlaşma icin klinikler tarafindan saglanan)
• Saglikla ilgili veriler: bakim sonrasi mesajlar, sorun raporlari, musteriler tarafindan gonderilen iyileşme fotograflari
• Kullanim verileri: giris zaman damgalari, ozellik kullanimi (hata izleme icin Sentry araciligiyla)

Isleme Amaci

Kisisel veriler asagidaki amaclarla islenir:

• Bakim sonrasi mesajlaşma hizmetinin saglanmasi (sozlesme ifasi)
• Klinikler adina musterilere otomatik WhatsApp mesajlari gonderilmesi
• Sorun raporlarinin ve iyileşme takibinin yonetilmesi
• Platform guvenligi ve hata izlemenin saglanmasi

Hukuki Dayanak

• Sozlesme ifasi: klinik uzmanlarina SaaS hizmetini saglamak icin gerekli isleme
• Riza: musteri verileri, kayit oncesinde klinik tarafindan alinan rizaya dayanilarak islenir
• Mesru menfaat: hata izleme ve platform guvenligi

Veri Alicilari ve Transferler

Verileriniz asagidaki ucuncu taraf hizmetler tarafindan islenebilir:

• Supabase (veritabani barindirma) — Singapur/ABD
• Twilio (WhatsApp mesajlaşma) — ABD
• Resend (e-posta iletimi) — ABD
• Sentry (hata izleme) — ABD
• Cloudflare (guvenlik, captcha) — ABD
• Anthropic (AI protokol analizi) — ABD

Bu saglayicilar uygun veri koruma standartlarini surdururler. AB disina uluslararasi veri transferleri, kisisel verileriniz icin yeterli duzeyde koruma saglayan, Avrupa Komisyonu tarafindan onaylanan Standart Sozlesme Maddeleri (SCC'ler) temelinde gerceklestirilir.

Veri Saklama

Hesap verileri hizmet sözleşmesi süresi boyunca saklanır. Müşteri bakım sonrası verileri son mesaj iletiminden sonra 12 ay boyunca saklanır. Sorun bildirimleri aracılığıyla gönderilen fotoğraflar 90 gün sonra otomatik olarak silinir. Veriler hesap kapanışı veya talep üzerine silinir.

Sorun Bildirimi Fotoğrafları

Bir müşteri sorun bildirimi gönderdiğinde, endişesini göstermek için isteğe bağlı olarak fotoğraf yükleyebilir. Bu fotoğraflar sunucularımızda (Supabase Storage) güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca bileti yöneten klinik personeli tarafından erişilebilir. Fotoğraflar 90 gün sonra otomatik ve kalıcı olarak silinir. Müşteriler, kliniklerine başvurarak veya contact@postcare.net adresine e-posta göndererek fotoğraflarının derhal silinmesini talep edebilir. Fotoğraflar asla üçüncü taraflarla paylaşılmaz, pazarlama amacıyla kullanılmaz veya yapay zekâ sistemleri tarafından işlenmez.

Haklariniz

Yururlukteki veri koruma yasalari ve GDPR (AB'de ikamet edenler icin) kapsaminda asagidaki haklara sahipsiniz:

• Kisisel verilerinize erisim
• Yanlis verilerin duzeltilmesi
• Verilerinizin silinmesini talep etme
• Islemeye itiraz etme
• Veri tasinabilirligi
• Verilerinizin islenmesini kisitlama
• Onceki islemenin hukukiligini etkilemeksizin rizanizi istediginiz zaman geri cekme

Bu haklari kullanmak icin bize ulasin: contact@postcare.net

Veri Koruma

Veri koruma ile ilgili her turlu soru icin contact@postcare.net adresinden bize ulasin. Sikayetler ilgili Veri Koruma Otoritesine veya AB'de ikamet edenler icin yerel denetim otoritesine (ornegin Fransa'da CNIL: www.cnil.fr) iletilebilir.

Cerezler

PostCare, kimlik dogrulama ve oturum yonetimi icin temel cerezler kullanir. Ayrica hata izleme icin Sentry kullaniyoruz. Reklam cerezi kullanilmamaktadir. Daha fazla detay icin cerez bantarimiza bakin.

9. WhatsApp Mesajlasma ve Saglik Verileri

PostCare, saglik uzmanlari tarafindan tanimlanan bakim sonrasi talimatlarin WhatsApp uzerinden iletilmesini kolaylastirir. PostCare tibbi tani, telemedicine veya saglik bilgi hizmetleri sunmaz. Platform uzerinden gonderilen tum mesajlar, uzman tarafindan tanimlanan bakim sonrasi talimatlar, randevu hatirlatalari ve hastalari kliniklerine veya uzmanlarina yonlendiren uyari sinyalleridir. Musteri rizasi, kayit oncesinde klinik tarafindan alinir. Musteriler istedikleri zaman STOP yaniti vererek veya dogrudan kliniklerine ulasarak vazgecebilirler.