Nutzungsrichtlinie

1. Zweck

Diese Nutzungsrichtlinie ("AUP") definiert die Regeln für die Nutzung der PostCare-Plattform. PostCare ist ausschließlich für den Versand von Nachsorge-Follow-up-Nachrichten an Kunden konzipiert, die Behandlungen in Ihrer Klinik erhalten haben. Durch die Nutzung von PostCare erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Anforderungen an die Kundeneinwilligung

Bevor Sie einen Kunden in eine Nachsorge-Nachrichtensequenz einschreiben, müssen Sie:

• Die ausdrückliche, informierte Einwilligung des Kunden zum Empfang von WhatsApp-Nachrichten einholen
• Klar erklären, welche Nachrichten sie erhalten werden und wie oft
• Kunden darüber informieren, dass sie sich jederzeit abmelden können, indem sie STOP antworten
• Aufzeichnungen über die Kundeneinwilligung zu Compliance-Zwecken führen

3. Verbotene Nutzung

Folgende Nutzungen von PostCare sind streng untersagt:

• Versand unaufgeforderter Nachrichten oder Spam an Personen, die nicht eingewilligt haben
• Nutzung von Nachsorge-Sequenzen für Werbe- oder Marketingzwecke, die nicht mit der Behandlungsnachverfolgung zusammenhängen
• Versand bedrohlicher, beleidigender oder belästigender Inhalte
• Nutzung der Plattform für illegale Zwecke oder zur Unterstützung illegaler Aktivitäten
• Versand irreführender medizinischer Informationen oder Identitätsanmaßung von Gesundheitsbehörden
• Weitergabe von Kundendaten an unbefugte Dritte über das Messaging-System

4. WhatsApp Business-Richtlinien-Konformität

PostCare nutzt Twilios WhatsApp Business API. Alle Nutzer müssen einhalten:

• Metas WhatsApp Business-Richtlinie (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)
• Metas Commerce-Richtlinie (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)
• Nachrichten müssen im Kontext der Nachsorge und der durchgeführten Behandlung relevant sein
• Sie müssen auf Kundenantworten und Bedenken zeitnah reagieren

5. Standards für Nachrichteninhalte

Alle über PostCare gesendeten Nachrichten müssen:

• Direkt mit der Nachsorge-Nachverfolgung für Behandlungen in Ihrer Klinik zusammenhängen
• Keine medizinischen Diagnosen enthalten — PostCare ist ein Follow-up-Tool, kein medizinischer Beratungsdienst
• Eine klare Identifikation Ihrer Klinik als Absender enthalten

6. Medizinischer Haftungsausschluss & WhatsApp-Konformität

PostCare ist ausschließlich ein Nachsorge-Follow-up-Tool. Bei der Nutzung von PostCare bestätigen Sie, dass:

• PostCare KEINE Telemedizin, medizinische Beratung oder Gesundheitsinformationsdienste anbietet
• Alle Nachsorge-Anweisungen von den Behandlern der Klinik definiert werden — PostCare liefert sie nur aus
• Der KI-Assistent allgemeine Erinnerungen gibt und an die Klinik weiterleitet — er diagnostiziert oder verschreibt niemals
• Sie die ausdrückliche Einwilligung des Kunden einholen müssen, bevor Sie ihn in Nachsorge-Nachrichtensequenzen einschreiben
• Kunden darüber informiert werden müssen, dass sie sich jederzeit abmelden können (STOP antworten oder Klinik kontaktieren)
• Bei dringenden Symptomen müssen Kunden angewiesen werden, ihren Behandler oder den Notdienst direkt zu kontaktieren

7. Durchsetzung

Verstöße gegen diese Nutzungsrichtlinie können zur vorübergehenden Sperrung oder dauerhaften Kündigung Ihres PostCare-Kontos führen. Wir behalten uns das Recht vor, potenzielle Verstöße zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Meldung illegaler Aktivitäten an Strafverfolgungsbehörden.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder einen Verstoß melden möchten, kontaktieren Sie uns unter contact@postcare.net.