Pabau vs Fresha vs Cliniko: ¿qué software de clínica es el adecuado para tu consulta en 2026?
Puntos clave
- Pabau es el todo-en-uno más completo para clínicas estéticas grandes, pero la curva de aprendizaje es pronunciada y el coste mensual escala rápido.
- Fresha gana en precio (plan gratuito básico) y en exposición de reservas al consumidor; ideal para salones y med spas pequeños.
- Cliniko es la herramienta clínica más limpia para fisioterapia y salud aliada, pero ligera en flujos específicos de estética.
- Ninguno de los tres ofrece postratamiento multietapa por WhatsApp, detección de preocupaciones con IA ni monitorización fotográfica de la recuperación con IA: esta es la brecha compartida.
- La mayoría de las clínicas no eligen entre estos tres y una herramienta de postratamiento: usan ambos. El postratamiento es una capa que añades, no un reemplazo de tu PMS.
Elegir software de gestión de clínica en 2026 es más difícil de lo que debería. La categoría está saturada, las listas de funciones parecen casi idénticas en las páginas de marketing, y los costes de cambio son brutales una vez que has migrado tus fichas de clientes y tu agenda.
Esta es una guía de compra, no un argumento de venta. Comparamos Pabau, Fresha y Cliniko con honestidad: en qué destaca realmente cada uno, dónde queda el precio y el punto ciego que los tres comparten en torno al postratamiento. Si gestionas una clínica estética, un med spa o una consulta de salud aliada, al final deberías saber cuál de los tres encaja y qué tendrás que añadir aparte.
Veredicto rápido
| Software | Ideal para | Resumen en una línea |
|---|---|---|
| Pabau | Clínicas estéticas y médicas grandes | EMR, reservas, facturación y membresías todo en uno: potente pero pesado. |
| Fresha | Salones y med spas pequeños | Reservas y TPV gratuitos con complementos de marketing de pago, exposición en marketplace al consumidor. |
| Cliniko | Fisioterapia, salud aliada y autónomos | Limpio, clínico, muy bien valorado en AU/UK; ligero en herramientas específicas de estética. |
Análisis profundo de Pabau
Para qué está diseñado
Pabau se posiciona como el sistema operativo integral de una clínica estética o médica. Un único acceso cubre historia clínica electrónica, agenda, reservas online, consentimientos informados, facturación, membresías, inventario y campañas de marketing.
Puntos fuertes
- Profundidad del EMR. Formularios médicos personalizados, almacenamiento de fotos antes/después, firma de consentimientos y planificación de tratamientos son de primer nivel.
- Membresías y paquetes. Gran soporte para ingresos recurrentes, fidelización y tratamientos combinados: un activo real para clínicas estéticas que venden planes de inyectables o bonos de láser.
- Multilocalización. Funciona bien si gestionas de tres a diez clínicas bajo un mismo paraguas.
- Integraciones. Xero, Mailchimp, Zoom, Stripe y una API en crecimiento.
Precios
Pabau cotiza precio personalizado por usuario, pero las señales públicas sitúan a la mayoría de clínicas estéticas en el rango de 125–225 £/mes según el plan, los puestos y los complementos. Hay que contar con una tarifa de implementación y un tiempo de onboarding medido en semanas, no en horas.
Puntos débiles
- Curva de aprendizaje. Formar al equipo es genuinamente duro: hay una razón por la que Pabau ofrece implementación guiada.
- Brecha de postratamiento. El seguimiento automatizado se limita a correos y SMS con plantillas genéricas. No hay secuencias nativas de WhatsApp, ni triaje con IA de las respuestas del paciente, ni análisis fotográfico. Para más detalles consulta nuestra página de comparación de Pabau.
- Densidad de la interfaz. A los usuarios avanzados les encanta; a las recepcionistas nuevas, con frecuencia no.
Ideal para
Clínicas estéticas y médicas medianas a grandes que necesitan profundidad clínica, membresías y consolidación administrativa en un solo lugar, y que pueden absorber el precio y la formación.
Análisis profundo de Fresha
Para qué está diseñado
Fresha es lo más parecido que tiene la industria de la belleza y el bienestar a OpenTable: un marketplace de reservas orientado al consumidor respaldado por un núcleo de software gratuito sin suscripción. Gana dinero con el procesamiento de pagos, los complementos y las posiciones destacadas en el marketplace.
Puntos fuertes
- Plan básico gratuito. Agenda, fichas de cliente, reservas online y TPV son genuinamente gratis. Para autónomos y salones pequeños esto no tiene rival.
- Exposición en el marketplace. Decenas de millones de consumidores descubren y reservan tratamientos a través de la app de Fresha, lo cual es una adquisición real que ningún otro PMS de esta lista ofrece.
- Facilidad de uso. El onboarding es de horas, no de semanas. El equipo lo aprende el primer día.
- Pagos. Tap-to-pay, depósitos y tarifas por inasistencia están perfectamente integrados.
Precios
Empezar es gratis. Pagas a medida que creces: 1,99 % por procesamiento de tarjeta, más complementos de pago para marketing (campañas "Blast" a ~0,02 $/SMS, ~0,20 $/email), membresías y herramientas de comisiones de equipo. El coste real para un med spa de 4 sillones suele situarse en 60–150 £/mes en complementos.
Puntos débiles
- Poca profundidad clínica. Formularios médicos, consentimientos y EMR estructurado son básicos comparados con Pabau o Cliniko. Las clínicas estéticas que hacen inyectables o láser suelen quedárseles pequeñas.
- El postratamiento es genérico. Los mensajes automatizados son recordatorios únicos: no hay secuencias de recuperación de varios días, ni IA, ni WhatsApp como canal de primera clase. Detalles en nuestra comparación de Fresha.
- El marketplace es un arma de doble filo. Compites por precio con vecinos en la misma app.
Ideal para
Salones, barberías, estudios de cejas y pestañas y med spas pequeños que priorizan el volumen de reservas online y el bajo coste fijo frente a las funciones clínicas.
Análisis profundo de Cliniko
Para qué está diseñado
Cliniko es un sistema de gestión de consultas con raíces profundas en la salud aliada (fisioterapia, osteopatía, quiropráctica, psicología) y un fuerte seguimiento en Australia y Reino Unido. También lo usan algunas clínicas estéticas y médicas que valoran una UX limpia frente al maximalismo de funciones.
Puntos fuertes
- Interfaz limpia y rápida. Genuinamente la experiencia de agenda y notas más agradable de los tres.
- Notas clínicas potentes. Las notas de tratamiento, historia clínica y plantillas de cartas están muy bien pensadas.
- Telesalud integrada. Videoconsultas con un clic, sin plugins de terceros.
- Precios transparentes (raro en esta categoría).
Precios
Publicados y por profesional: aproximadamente 60 $/mes para un profesional, hasta 185 $/mes para seis, y luego personalizado por encima. Sin contratos largos, se cancela cuando quieras.
Puntos débiles
- Sin WhatsApp nativo. Solo SMS y email, lo cual importa más cada año a medida que los pacientes se mueven a la mensajería. Ver WhatsApp vs email y SMS.
- Los seguimientos son genéricos. Puedes automatizar un recordatorio, no una secuencia de recuperación estructurada con ramificaciones según las respuestas del paciente. Más en nuestra comparación de Cliniko.
- Ligero en flujos estéticos. Sin membresías integradas, flujos limitados de fotos antes/después.
- Sin marketplace al consumidor. Eres responsable de llenar la agenda.
Ideal para
Fisioterapeutas, clínicas de salud aliada y consultas multidisciplinares pequeñas en AU/UK/NZ que quieren un software clínico limpio sin sobrecarga operativa.
Comparación funcionalidad por funcionalidad
| Funcionalidad | Pabau | Fresha | Cliniko |
|---|---|---|---|
| Postratamiento multietapa por WhatsApp | No | No | No |
| Detección de preocupaciones con IA en respuestas | No | No | No |
| Análisis fotográfico con IA para la recuperación | No | No | No |
| Secuencias de seguimiento automatizadas | Plantillas básicas | Recordatorios únicos | Recordatorios básicos |
| Packs de postratamiento específicos por procedimiento | No | No | No |
| EMR / notas clínicas | Profundo | Ligero | Profundo |
| Membresías y paquetes | Sí | Complemento de pago | No |
| Marketplace al consumidor | No | Sí | No |
| Reservas online | Sí | Sí | Sí |
| Rango de precio (clínica típica) | 125–225 £/mes | Gratis + 60–150 £ en complementos | 60–185 $/mes |
| Prueba gratuita | 14 días | Plan gratuito | 30 días |
| Idiomas (UI) | 10+ | 15+ | 5 |
La brecha de postratamiento que comparten los tres
Esto es lo que destaca cuando pones los tres lado a lado: ninguno hace bien el postratamiento.
Los tres pueden enviar un recordatorio de cita. Los tres pueden enviar por email una encuesta de "cómo fue tu tratamiento". Pero ninguno ejecuta lo que realmente fideliza al paciente y genera ingresos recurrentes: una secuencia de recuperación de varios días, específica del procedimiento, en el canal que los pacientes realmente leen.
En concreto, ninguno de los tres ofrece:
- Postratamiento multietapa por WhatsApp. La ventana de recuperación del relleno labial es distinta a la de la rinoplastia, que es distinta a la del láser. Los pacientes necesitan mensajes diferentes el día 1, el día 3 y el día 7. Ninguno de los tres construye estas secuencias de forma nativa.
- Detección de preocupaciones con IA. Cuando un paciente responde "mi hinchazón se ve peor que ayer", ninguna de estas herramientas interpreta eso como una preocupación, lo señala al profesional y redacta una respuesta. Simplemente se queda en una bandeja de entrada.
- Análisis fotográfico con IA. La monitorización de la recuperación a partir de fotos —"¿es normal este moratón en el día 4?"— no es una funcionalidad en ninguno de los tres.
Por qué importa, en cifras claras:
- Los datos internos de clientes de PostCare muestran que el 68 % de los clientes estéticos primerizos que no reciben postratamiento estructurado no vuelven a reservar en 90 días.
- Las tasas de apertura de WhatsApp rondan el 98 %, frente a ~20 % del email. Si tu postratamiento es solo por email, cuatro de cada cinco pacientes nunca lo leen.
- Las clínicas que ejecutan postratamiento estructurado por WhatsApp ven menos inasistencias medibles en las citas de seguimiento: los pacientes que se sienten cuidados acuden.
Esta no es una brecha que ninguno de los tres vaya a cerrar pronto. Pabau, Fresha y Cliniko son plataformas horizontales; el postratamiento es un problema vertical que necesita un enfoque AI-first, WhatsApp-first y consciente del procedimiento.
Cómo apilan las clínicas una capa de postratamiento sobre su software actual
Esta es la parte importante, y a menudo se malinterpreta. La pregunta no es "¿Pabau o PostCare?", sino "¿qué PMS + qué herramienta de postratamiento?".
PostCare es la capa de postratamiento que añades, no un reemplazo de Pabau, Fresha o Cliniko. Tu PMS sigue siendo la fuente de la verdad para reservas, fichas y facturación. La herramienta de postratamiento toma el relevo desde el momento en que el paciente sale de la consulta y ejecuta la secuencia de recuperación, el triaje y el flujo de recuperación de pacientes en WhatsApp.
La mayoría de las clínicas con las que trabajamos mantienen su PMS actual y añaden una capa de postratamiento encima vía integración o CSV: no arrancan Pabau o Cliniko para tener mejor postratamiento, y no deberían hacerlo.
Cómo elegir entre Pabau, Fresha y Cliniko
Cinco preguntas que normalmente lo resuelven:
- ¿Cuán clínicos son tus tratamientos? Inyectables, láser, quirúrgicos → Pabau. Salud aliada → Cliniko. Belleza, peluquería, estética ligera → Fresha.
- ¿Cuánta complejidad administrativa tienes? Multilocalización, membresías, facturación compleja → Pabau. Clínica única con flujos sencillos → Fresha o Cliniko.
- ¿Necesitas adquisición de consumidores? Sí → el marketplace de Fresha es genuinamente valioso. No → elige por funcionalidades.
- ¿Cuál es tu tolerancia presupuestaria? Gratis hasta ~150 £/mes → Fresha. Gama media predecible → Cliniko. Dispuesto a pagar por profundidad → Pabau.
- ¿Quién lo usa día a día? Recepción muy cargada con alta rotación de personal → elige la herramienta con la UI más sencilla (Fresha, después Cliniko). Usuarios avanzados que invertirán en formación → Pabau desbloquea más.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar de Pabau a Fresha (o viceversa) con facilidad? Realmente no. Las fichas de cliente, el historial de tratamientos y las membresías rara vez migran limpiamente entre plataformas PMS. Presupuesta al menos un mes de funcionamiento en paralelo y espera pérdida de datos en formularios personalizados.
¿Cuál se integra mejor con el procesamiento de pagos? Fresha tiene la experiencia de pagos nativa más estrecha. Pabau y Cliniko se integran con Stripe y proveedores regionales, pero cobran aparte por el software.
¿Alguno admite varios idiomas para los mensajes al paciente? Fresha tiene el soporte de idiomas de UI más amplio. Para mensajes automatizados al paciente en más de 7 idiomas normalmente necesitarás una herramienta de mensajería dedicada.
¿Cumplen con HIPAA / RGPD? Los tres ofrecen procesamiento conforme al RGPD para clientes de Reino Unido y la UE. La postura HIPAA varía: Pabau y Cliniko pueden soportar flujos clínicos en EE. UU.; Fresha está menos posicionado para el ámbito médico estadounidense. Confirma siempre por escrito con el proveedor para tu jurisdicción.
¿Y si quiero un gran postratamiento sin cambiar de PMS? Ese es el camino habitual. Mantén tu PMS actual para reservas y fichas, y añade encima una herramienta dedicada de postratamiento para secuencias de recuperación por WhatsApp y triaje con IA.
Conclusión
Pabau, Fresha y Cliniko son todas opciones legítimas: simplemente resuelven formas distintas de clínica. Elige según la profundidad clínica que necesites, el presupuesto y quién está sentado en recepción usándolo cada día.
Pero elijas el que elijas, planifica para la brecha de postratamiento. Ninguno de los tres enviará a tu paciente un WhatsApp el día 3 para revisar su hinchazón, marcará una respuesta preocupante a tu profesional ni ejecutará una secuencia de recuperación de 14 días específica del procedimiento que de verdad lo traiga de vuelta para su próximo tratamiento. Esa es una capa aparte, y en 2026 es la incorporación de mayor ROI que la mayoría de las clínicas pueden hacer.
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