Recuperas tus noches
Se acabó ponerte al día con los mensajes después de una sesión de 6 horas. Los mensajes salen solos, en el momento justo, con tus palabras.
El coste oculto de hacerlo tú
La mayoría de artistas empieza enviando el aftercare a mano: un audio, un texto copiado y pegado, un mensaje cuando se acuerdan. Funciona con 5 clientes al mes. Con 15 a la semana, los seguimientos del día 3 y las peticiones de reseña del día 30 son lo primero que deja de salir.
Cara a cara
| Función | PostCare | A mano |
|---|---|---|
| Tiempo por cliente | 10 segundos para añadirlo | De 4 a 10 min de mensajes a lo largo del mes |
| Misma calidad para todos los clientes | Siempre los mismos mensajes | Depende del día |
| Clientes olvidados | Ninguno | Los de las semanas con más lío |
| Plazos | Día 1, 3, 7, 14, 30 | Cuando te acuerdas |
| Problemas | Foto o palabra preocupante → te avisamos | Si se atreven a escribir |
| Petición de reseña | Automática el día 30, ya cicatrizado | Incómoda, al pagar, o nunca |
Por qué los artistas se cambian
Nadie se queda fuera
El cliente de un sábado a tope recibe el mismo seguimiento del día 3 que el de un martes tranquilo.
Más clientes, el mismo tú
Pasar de 10 a 25 clientes a la semana no significa 2,5 veces más mensajes. El seguimiento escala, tú no tienes que hacerlo.
Tres momentos de una semana en el estudio
Lunes por la mañana: 6 clientes tatuados el sábado
A mano
Abres Instagram. Seis chats que buscar, seis nombres que recordar, el mismo texto que pegar y adaptar (pieza pequeña, pieza grande, cover-up). Veinte minutos perdidos antes de que se siente tu primer cliente. A dos de ellos se te olvidarán.
PostCare
Los seis recibieron sus instrucciones el sábado por la noche cuando los añadiste, y su recordatorio del día 1 el domingo por la mañana. El lunes, en tus mensajes solo están los que necesitan de ti.
Miércoles, 23:00: «se está pelando raro, ¿se ha estropeado??»
A mano
Lo ves el jueves entre dos clientes. Te esfuerzas por recordar qué pieza era y tecleas una respuesta tranquilizadora con un cliente en la camilla. Si hubiera sido un problema de verdad, habrías perdido 14 horas.
PostCare
El mensaje del día 3 ya decía que pelarse es normal. La pregunta recibe una respuesta automática de tu FAQ en segundos. Si el cliente hubiera enviado una foto o escrito «caliente» o «pus», te habríamos avisado a las 23:00, sin respuesta automática.
Un mes después: la reseña y el retoque
A mano
Querías pedir una reseña cuando cicatrizara. Querías proponer el retoque. Desde entonces has tenido 60 clientes más. La pieza cicatrizada nunca se fotografió, la reseña nunca se escribió.
PostCare
Día 30: «Si estás contento con ella, una reseña me ayudaría mucho» con tu enlace de Google, y la propuesta de retoque con tu enlace de reserva en el mismo mensaje. Un mensaje del que nunca tienes que acordarte.
Las cuentas
15
clientes/semana
×
4 min
de mensajes por cliente
=
1 h/semana
de seguimiento
=
50 h/año
que recuperas
15 clientes a la semana, unos 4 minutos de mensajes de seguimiento por cliente repartidos en el mes de cicatrización (las instrucciones, la pregunta del día 3, la reseña que se te olvida pedir): eso es más o menos una hora a la semana, 50 horas al año. Una sesión larga cada mes, o el tiempo que dedicas a los dos mensajes que traen dinero, la reseña y el retoque, que son justo los que no se envían.
Preguntas
¿No es impersonal un seguimiento automático?+
Los mensajes están escritos con tus palabras, usan el nombre del cliente y el servicio que le hiciste, y van firmados con tu nombre. Los clientes responden en el mismo chat y eres tú quien contesta cuando importa. Un mensaje a tiempo vale más que un mensaje con prisas dos días tarde.
¿Y si un cliente necesita una respuesta mía de verdad?+
Una foto, o palabras como caliente, pus, fiebre o muy hinchado, te llegan al instante sin respuesta automática. Todo lo demás (picor, descamación, gimnasio, piscina) recibe una respuesta de tu propia FAQ.
¿Cuánto se tarda en cambiar?+
Unos 10 minutos: el nombre de tu estudio, tu nombre, tatuaje y/o PMU, tu enlace de reseñas de Google. Luego añades a tu próximo cliente. Nada que migrar.