Pabau vs Fresha vs Cliniko: quale software per cliniche è giusto per il tuo studio nel 2026
Punti chiave
- Pabau è la soluzione all-in-one più completa per le grandi cliniche estetiche, ma la curva di apprendimento è ripida e il costo mensile cresce in fretta.
- Fresha vince sul prezzo (piano base gratuito) e sull'esposizione di prenotazione rivolta al consumatore, ideale per saloni e piccole med spa.
- Cliniko è lo strumento clinico più pulito per le professioni sanitarie alleate e la fisioterapia, più leggero sui flussi specifici dell'estetica.
- Nessuno dei tre offre aftercare WhatsApp multi-step, rilevamento AI delle preoccupazioni o monitoraggio AI delle foto di recupero: questa è la lacuna comune.
- La maggior parte delle cliniche non sceglie tra questi tre e uno strumento di aftercare, ma li usa entrambi. L'aftercare è un livello che aggiungi, non un sostituto del tuo PMS.
Scegliere un software gestionale per cliniche nel 2026 è più difficile di quanto dovrebbe essere. La categoria è affollata, gli elenchi delle funzionalità sembrano quasi identici nelle pagine di marketing e i costi di migrazione sono brutali una volta che hai trasferito le anagrafiche dei clienti e il calendario.
Questa è una guida all'acquisto, non una promozione. Confrontiamo Pabau, Fresha e Cliniko in modo onesto: in cosa ciascuno è effettivamente bravo, dove si colloca il prezzo e il punto cieco che tutti e tre condividono sull'aftercare. Se gestisci una clinica estetica, una med spa o uno studio di professioni sanitarie alleate, alla fine dovresti sapere quale dei tre fa al caso tuo e cosa dovrai comunque aggiungere.
Verdetto rapido
| Software | Ideale per | Riassunto in una riga |
|---|---|---|
| Pabau | Cliniche estetiche e mediche più grandi | EMR, prenotazioni, fatturazione, abbonamenti all-in-one: potente ma pesante. |
| Fresha | Saloni e piccole med spa | Prenotazioni e POS gratuiti con add-on di marketing a pagamento, esposizione su marketplace consumer. |
| Cliniko | Fisioterapia, professioni sanitarie alleate, professionisti singoli | Pulito, clinico, molto apprezzato in AU/UK: leggero sugli strumenti specifici dell'estetica. |
Approfondimento su Pabau
Per cosa è costruito
Pabau si posiziona come il sistema operativo end-to-end per una clinica estetica o medica. Un unico login copre cartelle cliniche elettroniche, calendario, prenotazioni online, moduli di consenso, fatturazione, abbonamenti, magazzino e campagne di marketing.
Punti di forza
- Profondità dell'EMR. Moduli medici personalizzati, archiviazione di foto prima/dopo, firma del consenso e pianificazione dei trattamenti sono tutti di prima qualità.
- Abbonamenti e pacchetti. Forte supporto per ricavi ricorrenti, fidelizzazione e trattamenti in pacchetto: una vera risorsa per le cliniche estetiche che vendono piani di iniezioni o cicli laser.
- Multi-sede. Funziona bene se gestisci da tre a dieci cliniche sotto lo stesso tetto.
- Integrazioni. Xero, Mailchimp, Zoom, Stripe e una superficie API in crescita.
Prezzi
Pabau propone prezzi personalizzati per utente, ma i segnali pubblici collocano la maggior parte delle cliniche estetiche nella fascia 125-225 £/mese a seconda del livello, dei posti e degli add-on. Aspettati una commissione di implementazione e tempi di onboarding misurati in settimane, non in ore.
Punti deboli
- Curva di apprendimento. L'onboarding del personale è davvero impegnativo: c'è un motivo per cui Pabau offre un'implementazione guidata.
- Lacuna sull'aftercare. Il follow-up automatizzato è limitato a email e SMS generici basati su template. Nessuna sequenza WhatsApp nativa, nessun triage AI delle risposte dei pazienti, nessuna analisi delle foto. Per maggiori dettagli vedi la nostra pagina di confronto Pabau.
- Densità dell'interfaccia. Gli utenti esperti la adorano; le nuove receptionist spesso no.
Ideale per
Cliniche estetiche e mediche di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di profondità clinica, abbonamenti e consolidamento amministrativo in un unico posto e che possono assorbire il prezzo e la formazione.
Approfondimento su Fresha
Per cosa è costruito
Fresha è la cosa più simile a OpenTable che il settore della bellezza e del benessere abbia mai avuto: un marketplace di prenotazioni rivolto al consumatore sostenuto da un nucleo software gratuito senza abbonamento. Guadagna sull'elaborazione dei pagamenti, sugli add-on e sui posizionamenti in evidenza nel marketplace.
Punti di forza
- Piano base gratuito. Calendario, anagrafiche clienti, prenotazioni online e POS sono davvero gratuiti. Per professionisti singoli e piccoli saloni è ineguagliabile.
- Esposizione sul marketplace. Decine di milioni di consumatori scoprono e prenotano trattamenti tramite l'app Fresha, una vera acquisizione che nessun altro PMS in questa lista offre.
- Facilità d'uso. L'onboarding è di ore, non settimane. Il personale lo impara dal primo giorno.
- Pagamenti. Tap-to-pay, depositi e penali per mancata presentazione sono integrati in modo stretto.
Prezzi
Gratuito per iniziare. Paghi man mano che cresci: 1,99% di commissione sulle carte, più add-on a pagamento per il marketing (campagne "Blast" a circa 0,02 $/SMS, circa 0,20 $/email), abbonamenti e strumenti di commissioni per il team. Il costo reale per una med spa con 4 postazioni si attesta tipicamente sui 60-150 £/mese in add-on.
Punti deboli
- Profondità clinica leggera. Moduli medici, consenso e EMR strutturato sono basilari rispetto a Pabau o Cliniko. Le cliniche estetiche che fanno iniezioni o laser spesso lo superano.
- L'aftercare è generico. I messaggi automatizzati sono promemoria singoli, non sequenze di recupero su più giorni, niente AI, niente WhatsApp come canale di prima classe. Dettagli nel nostro confronto Fresha.
- Il marketplace è un'arma a doppio taglio. Stai competendo sul prezzo con i vicini nella stessa app.
Ideale per
Saloni, barbieri, studi di sopracciglia/ciglia e piccole med spa che danno priorità al volume di prenotazioni online e a costi fissi bassi rispetto alle funzionalità cliniche.
Approfondimento su Cliniko
Per cosa è costruito
Cliniko è un sistema di gestione dello studio con radici profonde nelle professioni sanitarie alleate — fisioterapia, osteopatia, chiropratica, psicologia — e un forte seguito in Australia e nel Regno Unito. È usato anche da alcune cliniche estetiche e mediche che apprezzano una UX pulita rispetto al massimalismo delle funzionalità.
Punti di forza
- Interfaccia pulita e veloce. Davvero la più piacevole esperienza di calendario e note tra i tre.
- Note cliniche solide. Note di trattamento, anamnesi e modelli di lettere sono ben pensati.
- Telemedicina integrata. Videoconsulti con un clic senza plug-in di terze parti.
- Prezzi trasparenti (raro in questa categoria).
Prezzi
Pubblicati e per professionista: circa 60 $/mese per un professionista, fino a 185 $/mese per sei, poi personalizzato oltre. Nessun contratto a lungo termine, cancellazione in qualsiasi momento.
Punti deboli
- Niente WhatsApp nativo. Solo SMS ed email, cosa che conta sempre di più ogni anno man mano che i pazienti si spostano sulla messaggistica. Vedi WhatsApp vs email e SMS.
- I follow-up sono generici. Puoi automatizzare un promemoria, non una sequenza di recupero strutturata con ramificazioni basate sulle risposte dei pazienti. Più dettagli nel nostro confronto Cliniko.
- Leggero sui flussi estetici. Niente abbonamenti integrati, flussi limitati per le foto prima/dopo.
- Niente marketplace consumer. Sei tu responsabile del riempimento dell'agenda.
Ideale per
Fisioterapisti, cliniche di professioni sanitarie alleate e piccoli studi multidisciplinari in AU/UK/NZ che vogliono un software clinico pulito senza appesantimenti operativi.
Confronto funzionalità per funzionalità
| Funzionalità | Pabau | Fresha | Cliniko |
|---|---|---|---|
| Aftercare WhatsApp multi-step | No | No | No |
| Rilevamento AI delle preoccupazioni nelle risposte | No | No | No |
| Analisi AI delle foto per il recupero | No | No | No |
| Sequenze di follow-up automatizzate | Template di base | Promemoria singoli | Promemoria di base |
| Pacchetti aftercare specifici per procedura | No | No | No |
| EMR / note cliniche | Profonda | Leggera | Profonda |
| Abbonamenti e pacchetti | Sì | Add-on a pagamento | No |
| Marketplace consumer | No | Sì | No |
| Prenotazioni online | Sì | Sì | Sì |
| Fascia di prezzo (clinica tipica) | 125-225 £/mese | Gratis + 60-150 £ in add-on | 60-185 $/mese |
| Prova gratuita | 14 giorni | Piano gratuito | 30 giorni |
| Lingue (UI) | 10+ | 15+ | 5 |
La lacuna sull'aftercare condivisa da tutti e tre
Ecco cosa salta all'occhio quando metti i tre fianco a fianco: nessuno di loro fa aftercare come si deve.
Tutti e tre possono inviare un promemoria di appuntamento. Tutti e tre possono inviare via email un sondaggio del tipo "com'è andato il trattamento". Ma nessuno gestisce ciò che davvero fidelizza i pazienti e genera ricavi ricorrenti: una sequenza di recupero su più giorni, specifica per procedura, sul canale che i pazienti leggono davvero.
Nello specifico, nessuno dei tre offre:
- Aftercare WhatsApp multi-step. La finestra di recupero per il filler labbra è diversa da quella per la rinoplastica, che è diversa da quella per il laser. I pazienti hanno bisogno di messaggi diversi al giorno 1, al giorno 3 e al giorno 7. Nessuno dei tre costruisce queste sequenze in modo nativo.
- Rilevamento AI delle preoccupazioni. Quando un paziente risponde "il mio gonfiore sembra peggiore di ieri", nessuno di questi strumenti interpreta ciò come una preoccupazione, lo segnala al professionista e abbozza una risposta. Resta semplicemente in una casella di posta.
- Analisi AI delle foto. Il monitoraggio del recupero a partire dalle foto — "questo livido è normale al giorno 4?" — non è una funzionalità in nessuno dei tre.
Perché questo è importante, in cifre semplici:
- I dati interni dei clienti PostCare mostrano che il 68% dei clienti estetici alla prima esperienza che non ricevono un aftercare strutturato non riprenota entro 90 giorni.
- I tassi di apertura di WhatsApp si attestano intorno al 98%, contro circa il 20% dell'email. Se il tuo aftercare è solo via email, quattro pazienti su cinque non lo leggono mai.
- Le cliniche che gestiscono un aftercare WhatsApp strutturato registrano in modo misurabile meno mancate presentazioni agli appuntamenti di follow-up: i pazienti che si sentono seguiti si presentano.
Questa non è una lacuna che nessuno dei tre colmerà presto. Pabau, Fresha e Cliniko sono piattaforme orizzontali; l'aftercare è un problema verticale che richiede un approccio AI-first, WhatsApp-first e consapevole della procedura.
Come le cliniche aggiungono un livello di aftercare al software esistente
Questa è la parte importante, ed è spesso fraintesa. La domanda non è "Pabau o PostCare?", ma "quale PMS + quale strumento di aftercare?".
PostCare è il livello di aftercare che aggiungi, non un sostituto di Pabau, Fresha o Cliniko. Il tuo PMS resta la fonte di verità per prenotazioni, anagrafiche e fatturazione. Lo strumento di aftercare prende il controllo nel momento in cui il paziente lascia la poltrona ed esegue la sequenza di recupero, il triage e il flusso di win-back su WhatsApp.
La maggior parte delle cliniche con cui lavoriamo mantiene il PMS esistente e aggiunge un livello di aftercare sopra tramite integrazione o CSV: non smantellano Pabau o Cliniko per ottenere un aftercare migliore, e non dovrebbero farlo.
Come scegliere tra Pabau, Fresha e Cliniko
Cinque domande che di solito risolvono la questione:
- Quanto sono clinici i tuoi trattamenti? Iniezioni, laser, chirurgia → Pabau. Professioni sanitarie alleate → Cliniko. Bellezza, grooming, estetica leggera → Fresha.
- Quanta complessità amministrativa hai? Multi-sede, abbonamenti, fatturazione complessa → Pabau. Singola clinica con flussi semplici → Fresha o Cliniko.
- Hai bisogno di acquisizione consumer? Sì → il marketplace di Fresha è davvero prezioso. No → scegli in base alle funzionalità.
- Qual è la tua tolleranza di budget? Gratis fino a circa 150 £/mese → Fresha. Fascia media prevedibile → Cliniko. Disposto a pagare per la profondità → Pabau.
- Chi lo usa giorno per giorno? Molto orientato alla reception con alto turnover del personale → scegli lo strumento con l'interfaccia più semplice (Fresha, poi Cliniko). Utenti esperti che investiranno in formazione → Pabau sblocca di più.
FAQ
Posso passare facilmente da Pabau a Fresha (o viceversa)? Non proprio. Anagrafiche clienti, storico dei trattamenti e abbonamenti raramente migrano in modo pulito tra piattaforme PMS. Metti in conto almeno un mese di funzionamento parallelo e aspettati perdite di dati sui moduli personalizzati.
Quale si integra meglio con l'elaborazione dei pagamenti? Fresha ha l'esperienza di pagamento nativa più stretta. Pabau e Cliniko si integrano con Stripe e con fornitori regionali ma fatturano separatamente per il software.
Qualcuno di loro supporta più lingue per la messaggistica rivolta al paziente? Fresha ha il supporto linguistico dell'interfaccia più ampio. Per i messaggi automatizzati rivolti al paziente in oltre 7 lingue avrai tipicamente bisogno di uno strumento di messaggistica dedicato.
Sono conformi a HIPAA / GDPR? Tutti e tre offrono un trattamento conforme al GDPR per i clienti UK/UE. La posizione su HIPAA varia: Pabau e Cliniko possono supportare flussi clinici statunitensi; Fresha è meno posizionato per il settore medico statunitense. Conferma sempre per iscritto con il fornitore per la tua giurisdizione.
E se volessi un ottimo aftercare senza cambiare PMS? È il percorso comune. Mantieni il tuo PMS attuale per prenotazioni e anagrafiche, aggiungi sopra uno strumento di aftercare dedicato per le sequenze di recupero su WhatsApp e il triage AI.
Conclusione
Pabau, Fresha e Cliniko sono tutte scelte legittime: risolvono semplicemente forme diverse di clinica. Scegli in base alla profondità clinica necessaria, al budget e a chi siede alla reception usandolo ogni giorno.
Ma qualunque scelta tu faccia, pianifica per la lacuna sull'aftercare. Nessuno dei tre invierà al tuo paziente un WhatsApp al giorno 3 per controllare il gonfiore, segnalerà una risposta preoccupante al professionista o eseguirà una sequenza di recupero specifica per procedura di 14 giorni che lo riporta davvero per il trattamento successivo. Quello è un livello separato e nel 2026 è l'aggiunta a più alto ROI che la maggior parte delle cliniche può fare.
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