Política de Utilização Aceitável

1. Finalidade

Esta Política de Utilização Aceitável ("PUA") define as regras para utilização da plataforma PostCare. O PostCare é concebido exclusivamente para o envio de mensagens de acompanhamento pós-cuidados a clientes que receberam tratamentos na sua clínica. Ao utilizar o PostCare, concorda em cumprir esta política.

2. Requisitos de Consentimento do Cliente

Antes de inscrever qualquer cliente numa sequência de mensagens de pós-cuidados, deve:

• Obter consentimento explícito e informado do cliente para receber mensagens WhatsApp
• Explicar claramente que mensagens receberão e com que frequência
• Informar os clientes que podem cancelar a qualquer momento respondendo STOP
• Manter registos do consentimento dos clientes para fins de conformidade

3. Utilizações Proibidas

As seguintes utilizações do PostCare são estritamente proibidas:

• Enviar mensagens não solicitadas ou spam a pessoas que não deram consentimento
• Usar sequências de pós-cuidados para fins promocionais ou de marketing não relacionados com o acompanhamento de tratamentos
• Enviar conteúdo ameaçador, abusivo ou de assédio
• Utilizar a plataforma para qualquer fim ilegal ou para facilitar atividades ilegais
• Enviar informação médica enganosa ou fazer-se passar por autoridades de saúde
• Partilhar dados de clientes com terceiros não autorizados através do sistema de mensagens

4. Conformidade com a Política WhatsApp Business

O PostCare utiliza a API WhatsApp Business do Twilio. Todos os utilizadores devem cumprir:

• A Política WhatsApp Business da Meta (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)
• A Política de Comércio da Meta (https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)
• As mensagens devem ser relevantes para o contexto de pós-cuidados e o tratamento realizado
• Deve responder às respostas e preocupações dos clientes de forma atempada

5. Padrões de Conteúdo de Mensagens

Todas as mensagens enviadas através do PostCare devem:

• Estar diretamente relacionadas com o acompanhamento pós-cuidados de tratamentos realizados na sua clínica
• Não conter diagnósticos médicos — o PostCare é uma ferramenta de acompanhamento, não um serviço de aconselhamento médico
• Incluir identificação clara da sua clínica como remetente

6. Aviso Médico e Conformidade WhatsApp

O PostCare é estritamente uma ferramenta de acompanhamento pós-cuidados. Ao utilizar o PostCare, reconhece que:

• O PostCare NÃO fornece telemedicina, consulta médica ou serviços de informação de saúde
• Todas as instruções de pós-cuidados são definidas pelos profissionais da clínica - o PostCare apenas as entrega
• O assistente IA fornece lembretes gerais e redireciona para a clínica - nunca diagnostica nem prescreve
• Deve obter consentimento explícito do cliente antes de o inscrever em sequências de mensagens de pós-cuidados
• Os clientes devem ser informados que podem cancelar a qualquer momento (responder STOP ou contactar a clínica)
• Para sintomas urgentes, os clientes devem ser direcionados a contactar o seu profissional ou os serviços de emergência diretamente

7. Aplicação

A violação desta Política de Utilização Aceitável pode resultar na suspensão temporária ou rescisão permanente da sua conta PostCare. Reservamo-nos o direito de investigar potenciais violações e tomar as medidas apropriadas, incluindo a comunicação de atividades ilegais às autoridades competentes.

8. Contacto

Se tiver questões sobre esta política ou desejar reportar uma violação, contacte-nos em contact@postcare.net.