Pabau vs Fresha vs Cliniko: qual o software de clínica certo para a sua prática em 2026
Pontos-chave
- Pabau é o all-in-one mais completo para clínicas estéticas de maior dimensão, mas a curva de aprendizagem é íngreme e o custo mensal escala rapidamente.
- Fresha ganha no preço (plano base gratuito) e na exposição ao consumidor através do marketplace, sendo o melhor para salões e pequenos med spas.
- Cliniko é a ferramenta clínica mais limpa para saúde aliada e fisioterapia, mais leve em fluxos de trabalho específicos da estética.
- Nenhum dos três oferece pós-tratamento multi-passo no WhatsApp, deteção de preocupações por IA ou monitorização de recuperação por análise de fotos com IA — esta é a lacuna partilhada.
- A maioria das clínicas não escolhe entre estes três e uma ferramenta de pós-tratamento — utilizam ambos. O pós-tratamento é uma camada que se acrescenta, não um substituto do seu PMS.
Escolher software de gestão de clínica em 2026 é mais difícil do que devia ser. A categoria está saturada, as listas de funcionalidades parecem quase idênticas nas páginas de marketing, e os custos de mudança são brutais assim que migra os registos de clientes e a agenda.
Este é um guia para o comprador, não um discurso de venda. Comparamos o Pabau, o Fresha e o Cliniko de forma honesta — em que cada um é realmente bom, onde ficam os preços, e o ponto cego que os três partilham em torno do pós-tratamento. Se gere uma clínica estética, um med spa ou uma prática de saúde aliada, no fim deve saber qual dos três se adequa, e o que ainda terá de adicionar.
Veredicto rápido
| Software | Ideal para | Resumo numa linha |
|---|---|---|
| Pabau | Clínicas estéticas e médicas maiores | EMR, marcações, faturação e adesões all-in-one — poderoso mas pesado. |
| Fresha | Salões e pequenos med spas | Marcações e POS gratuitos com extras pagos de marketing, exposição no marketplace para consumidores. |
| Cliniko | Fisioterapia, saúde aliada, profissionais a solo | Limpo, clínico, bem visto na AU/UK — leve em ferramentas específicas para estética. |
Análise aprofundada do Pabau
Para que foi construído
O Pabau posiciona-se como o sistema operativo de ponta a ponta para uma clínica estética ou médica. Um único login cobre registos médicos eletrónicos, agenda, marcações online, formulários de consentimento, faturação, adesões, inventário e campanhas de marketing.
Pontos fortes
- Profundidade do EMR. Formulários médicos personalizados, armazenamento de fotografias antes/depois, assinatura de consentimentos e planeamento de tratamentos são todos de primeira classe.
- Adesões e pacotes. Forte suporte para receita recorrente, fidelização e tratamentos agrupados — um verdadeiro trunfo para clínicas estéticas que vendem planos de injetáveis ou cursos de laser.
- Multi-localização. Funciona bem se gere três a dez clínicas sob um mesmo grupo.
- Integrações. Xero, Mailchimp, Zoom, Stripe e uma API em crescimento.
Preços
O Pabau pratica preços personalizados por utilizador, mas os sinais públicos colocam a maioria das clínicas estéticas no intervalo dos 125–225 £/mês consoante o nível, lugares e extras. Espere uma taxa de implementação e um tempo de onboarding medido em semanas, não horas.
Pontos fracos
- Curva de aprendizagem. O onboarding da equipa é genuinamente difícil — há uma razão para o Pabau oferecer implementação assistida.
- Lacuna de pós-tratamento. O acompanhamento automatizado limita-se a e-mails e SMS genéricos com modelos. Sem sequências nativas de WhatsApp, sem triagem por IA das respostas dos pacientes, sem análise de fotografias. Para mais sobre isto consulte a nossa página de comparação Pabau.
- Densidade da UI. Os utilizadores avançados adoram-na; os novos rececionistas frequentemente não.
Ideal para
Clínicas estéticas e médicas de média a grande dimensão que precisam de profundidade clínica, adesões e consolidação administrativa num só lugar, e que conseguem absorver o preço e a formação.
Análise aprofundada do Fresha
Para que foi construído
O Fresha é o que mais se aproxima de um OpenTable para a indústria de beleza e bem-estar — um marketplace de marcações virado para o consumidor apoiado por um núcleo de software gratuito e sem mensalidade. Ganha dinheiro no processamento de pagamentos, extras e colocação destacada no marketplace.
Pontos fortes
- Plano base gratuito. Agenda, registos de clientes, marcações online e POS são genuinamente gratuitos. Para operadores a solo e pequenos salões isto é incomparável.
- Exposição no marketplace. Dezenas de milhões de consumidores descobrem e marcam tratamentos através da app Fresha, o que representa aquisição real que nenhum outro PMS desta lista oferece.
- Facilidade de utilização. O onboarding é em horas, não semanas. A equipa adere no primeiro dia.
- Pagamentos. Tap-to-pay, depósitos e taxas por faltas estão fortemente integrados.
Preços
Gratuito para começar. Paga à medida que cresce: 1,99% de processamento de cartão, mais extras pagos para marketing (campanhas "Blast" a cerca de 0,02 $/SMS, 0,20 $/e-mail), adesões e ferramentas de comissão para a equipa. O custo real para um med spa de 4 cadeiras situa-se tipicamente nos 60–150 £/mês em extras.
Pontos fracos
- Profundidade clínica leve. Formulários médicos, consentimento e EMR estruturado são básicos comparados com o Pabau ou o Cliniko. Clínicas estéticas que fazem injetáveis ou laser frequentemente acabam por ultrapassá-lo.
- O pós-tratamento é genérico. As mensagens automatizadas são lembretes únicos — sem sequências de recuperação multi-dia, sem IA, sem WhatsApp como canal de primeira classe. Detalhes na nossa comparação Fresha.
- O marketplace é uma faca de dois gumes. Está a competir no preço com vizinhos na mesma app.
Ideal para
Salões, barbearias, estúdios de sobrancelhas/pestanas e pequenos med spas que dão prioridade ao volume de marcações online e a um custo fixo baixo em vez de funcionalidades clínicas.
Análise aprofundada do Cliniko
Para que foi construído
O Cliniko é um sistema de gestão de prática com raízes profundas em saúde aliada — fisioterapia, osteopatia, quiropraxia, psicologia — e uma forte base de seguidores na Austrália e no Reino Unido. É também utilizado por algumas clínicas estéticas e médicas que valorizam uma UX limpa em vez do maximalismo de funcionalidades.
Pontos fortes
- UI limpa e rápida. Genuinamente a experiência mais agradável de agenda e notas dos três.
- Notas clínicas fortes. Notas de tratamento, histórico de casos e modelos de cartas estão bem pensados.
- Telessaúde integrada. Videoconsultas com um clique, sem plug-in de terceiros.
- Preços transparentes (raro nesta categoria).
Preços
Publicados e por profissional: aproximadamente 60 $/mês para um profissional, até 185 $/mês para seis, depois personalizado acima disso. Sem contratos longos, cancelar a qualquer momento.
Pontos fracos
- Sem WhatsApp nativo. Apenas SMS e e-mail, o que importa cada vez mais à medida que os pacientes migram para a mensagem instantânea. Veja WhatsApp vs e-mail e SMS.
- Os acompanhamentos são genéricos. Pode automatizar um lembrete, não uma sequência de recuperação estruturada com ramificações com base nas respostas dos pacientes. Mais na nossa comparação Cliniko.
- Leve em fluxos de estética. Sem adesões integradas, fluxos limitados de fotografias antes/depois.
- Sem marketplace de consumidor. A responsabilidade de encher a agenda é sua.
Ideal para
Fisioterapeutas, clínicas de saúde aliada e pequenas práticas multidisciplinares na AU/UK/NZ que querem software clínico limpo sem inchaço operacional.
Comparação funcionalidade a funcionalidade
| Funcionalidade | Pabau | Fresha | Cliniko |
|---|---|---|---|
| Pós-tratamento multi-passo no WhatsApp | Não | Não | Não |
| Deteção de preocupações por IA nas respostas | Não | Não | Não |
| Análise de fotos por IA para recuperação | Não | Não | Não |
| Sequências de acompanhamento automatizadas | Modelos básicos | Lembretes únicos | Lembretes básicos |
| Packs de pós-tratamento específicos por procedimento | Não | Não | Não |
| EMR / notas clínicas | Profundo | Leve | Profundo |
| Adesões e pacotes | Sim | Extra pago | Não |
| Marketplace de consumidor | Não | Sim | Não |
| Marcações online | Sim | Sim | Sim |
| Intervalo de preço (clínica típica) | 125–225 £/mês | Gratuito + 60–150 £ em extras | 60–185 $/mês |
| Avaliação gratuita | 14 dias | Plano gratuito | 30 dias |
| Idiomas (UI) | 10+ | 15+ | 5 |
A lacuna de pós-tratamento que todos os três partilham
Eis o que se destaca quando se colocam os três lado a lado: nenhum deles faz pós-tratamento como deve ser.
Os três conseguem enviar um lembrete de marcação. Os três conseguem enviar por e-mail um inquérito "como correu o seu tratamento". Mas nenhum deles executa aquilo que verdadeiramente retém pacientes e gera receita recorrente — uma sequência de recuperação multi-dia, específica por procedimento, no canal que os pacientes realmente leem.
Especificamente, nenhum dos três oferece:
- Pós-tratamento multi-passo no WhatsApp. A janela de recuperação de um preenchimento labial é diferente da de uma rinoplastia, que é diferente da de um laser. Os pacientes precisam de mensagens diferentes ao dia 1, dia 3 e dia 7. Nenhum dos três constrói estas sequências de forma nativa.
- Deteção de preocupações por IA. Quando um paciente responde "o meu inchaço está com pior aspeto do que ontem", nenhuma destas ferramentas interpreta isso como uma preocupação, sinaliza-o ao profissional e prepara uma resposta. Fica simplesmente numa caixa de entrada.
- Análise de fotos por IA. A monitorização da recuperação a partir de fotografias — "este hematoma é normal ao dia 4?" — não é uma funcionalidade em nenhum dos três.
Por que importa, em números simples:
- Dados internos de clientes da PostCare mostram que 68% dos clientes estéticos pela primeira vez que não recebem pós-tratamento estruturado não voltam a marcar dentro de 90 dias.
- As taxas de abertura no WhatsApp situam-se nos cerca de 98%, contra cerca de 20% para o e-mail. Se o seu pós-tratamento é só por e-mail, quatro em cada cinco pacientes nunca o leem.
- Clínicas que executam pós-tratamento estruturado no WhatsApp registam de forma mensurável menos faltas nas marcações de seguimento — pacientes que se sentem cuidados aparecem.
Esta não é uma lacuna que algum dos três irá fechar em breve. O Pabau, o Fresha e o Cliniko são plataformas horizontais; o pós-tratamento é um problema vertical que precisa de uma abordagem AI-first, WhatsApp-first e consciente do procedimento.
Como as clínicas adicionam uma camada de pós-tratamento ao seu software existente
Esta é a parte importante, e é frequentemente mal compreendida. A pergunta não é "Pabau ou PostCare?" — é "que PMS + que ferramenta de pós-tratamento?"
A PostCare é a camada de pós-tratamento que se acrescenta, não um substituto do Pabau, Fresha ou Cliniko. O seu PMS continua a ser a fonte da verdade para marcações, registos e faturação. A ferramenta de pós-tratamento assume o controlo no momento em que o paciente sai da cadeira e executa a sequência de recuperação, a triagem e o fluxo de reconquista no WhatsApp.
A maioria das clínicas com que trabalhamos mantém o seu PMS existente e adiciona uma camada de pós-tratamento por cima através de integração ou CSV — não arrancam o Pabau ou o Cliniko para terem melhor pós-tratamento, e não devem.
Como escolher entre Pabau, Fresha e Cliniko
Cinco perguntas que normalmente resolvem a questão:
- Quão clínicos são os seus tratamentos? Injetáveis, laser, cirúrgicos → Pabau. Saúde aliada → Cliniko. Beleza, grooming, estética ligeira → Fresha.
- Que complexidade administrativa tem? Multi-localização, adesões, faturação complexa → Pabau. Clínica única com fluxos simples → Fresha ou Cliniko.
- Precisa de aquisição de consumidores? Sim → o marketplace do Fresha é genuinamente valioso. Não → escolha pelas funcionalidades.
- Qual é a sua tolerância orçamental? Gratuito a cerca de 150 £/mês → Fresha. Intermédio previsível → Cliniko. Disposto a pagar pela profundidade → Pabau.
- Quem o utiliza no dia a dia? Forte componente de receção com elevada rotatividade de pessoal → escolha a ferramenta com a UI mais fácil (Fresha, depois Cliniko). Utilizadores avançados que vão investir em formação → o Pabau desbloqueia mais.
FAQ
Posso mudar do Pabau para o Fresha (ou vice-versa) facilmente? Nem por isso. Registos de clientes, histórico de tratamentos e adesões raramente migram de forma limpa entre plataformas PMS. Reserve pelo menos um mês de funcionamento em paralelo e espere perda de dados em formulários personalizados.
Qual integra melhor com o processamento de pagamentos? O Fresha tem a experiência de pagamentos nativa mais integrada. O Pabau e o Cliniko integram-se com o Stripe e fornecedores regionais, mas cobram à parte pelo software.
Algum deles suporta vários idiomas para a comunicação com pacientes? O Fresha tem o suporte de idiomas de UI mais alargado. Para mensagens automatizadas a pacientes em mais de 7 idiomas, normalmente precisará de uma ferramenta dedicada de mensagens.
Estão em conformidade com HIPAA / RGPD? Os três oferecem processamento em conformidade com o RGPD para clientes do Reino Unido/UE. A postura HIPAA varia — o Pabau e o Cliniko podem suportar fluxos clínicos nos EUA; o Fresha está menos posicionado para a área médica nos EUA. Confirme sempre por escrito com o fornecedor para a sua jurisdição.
E se eu quiser um excelente pós-tratamento sem mudar de PMS? É o caminho comum. Mantenha o seu PMS atual para marcações e registos, adicione uma ferramenta de pós-tratamento dedicada por cima para sequências de recuperação no WhatsApp e triagem por IA.
Conclusão
O Pabau, o Fresha e o Cliniko são todos escolhas legítimas — apenas resolvem formas diferentes de clínica. Escolha com base na profundidade clínica necessária, no orçamento e em quem está sentado na receção a utilizá-lo todos os dias.
Mas qualquer que seja a sua escolha, planeie para a lacuna de pós-tratamento. Nenhum dos três irá enviar ao seu paciente um WhatsApp ao dia 3 a verificar o inchaço, sinalizar uma resposta preocupante ao seu profissional, ou executar uma sequência de recuperação de 14 dias específica por procedimento que efetivamente o traga de volta para o próximo tratamento. Essa é uma camada separada, e em 2026 é a adição com maior ROI que a maioria das clínicas pode fazer.
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