Política de Privacidade

Introdução

A OptimyCloud LLC ("PostCare", "nós") está empenhada em proteger a privacidade dos seus utilizadores e dos seus clientes. Esta política explica como recolhemos, utilizamos e protegemos dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) europeu para utilizadores localizados na União Europeia.

Dados que Recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Informações da conta: nome, endereço de email, número de telefone dos profissionais da clínica
• Informações da clínica: nome da clínica, morada, fuso horário
• Dados de clientes: nome, número de telefone, email (fornecidos pelas clínicas para mensagens de pós-cuidados)
• Dados relacionados com saúde: mensagens de pós-cuidados, relatórios de preocupações, fotos de recuperação submetidas por clientes
• Dados de utilização: timestamps de login, utilização de funcionalidades (via Sentry para monitorização de erros)

Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Fornecimento do serviço de mensagens de pós-cuidados (execução de contrato)
• Envio de mensagens automáticas WhatsApp a clientes em nome das clínicas
• Gestão de relatórios de preocupações e acompanhamento da recuperação
• Garantir a segurança da plataforma e monitorização de erros

Base Legal

• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer o serviço SaaS aos profissionais de clínica
• Consentimento: os dados dos clientes são tratados com base no consentimento obtido pela clínica antes da inscrição
• Interesse legítimo: monitorização de erros e segurança da plataforma

Destinatários de Dados e Transferências

Os seus dados podem ser processados pelos seguintes serviços de terceiros:

• Supabase (alojamento de base de dados) — Singapura/EUA
• Twilio (mensagens WhatsApp) — EUA
• Resend (entrega de email) — EUA
• Sentry (monitorização de erros) — EUA
• Cloudflare (segurança, captcha) — EUA
• Anthropic (análise de protocolos por IA) — EUA

Estes fornecedores mantêm padrões adequados de proteção de dados. As transferências internacionais de dados fora da UE são realizadas com base em Cláusulas Contratuais Tipo (CCTs) aprovadas pela Comissão Europeia, garantindo um nível adequado de proteção dos seus dados pessoais.

Retenção de Dados

Os dados da conta são retidos durante a vigência do contrato de serviço. Os dados de pós-cuidados dos clientes são retidos durante 12 meses após a última entrega de mensagem. As fotos submetidas em relatórios de preocupações são automaticamente eliminadas após 90 dias. Os dados são eliminados após o encerramento da conta ou mediante pedido.

Fotos de Relatórios de Preocupações

Quando um cliente submete um relatório de preocupação, pode opcionalmente carregar fotos para ilustrar a preocupação. Estas fotos são armazenadas de forma segura nos nossos servidores (Supabase Storage) e são acessíveis apenas ao pessoal da clínica que gere o ticket. As fotos são automática e permanentemente eliminadas após 90 dias. Os clientes podem solicitar a eliminação imediata das suas fotos a qualquer momento contactando a sua clínica ou enviando email para contact@postcare.net. As fotos nunca são partilhadas com terceiros, utilizadas para fins de marketing ou processadas por sistemas de IA.

Os Seus Direitos

Ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis e do RGPD (para residentes na UE), tem o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Retificar dados incorretos
• Solicitar a eliminação dos seus dados
• Opor-se ao tratamento
• Portabilidade dos dados
• Restringir o tratamento dos seus dados
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior

Para exercer estes direitos, contacte-nos em: contact@postcare.net

Proteção de Dados

Para quaisquer questões sobre proteção de dados, contacte-nos em contact@postcare.net. As reclamações podem ser dirigidas à Autoridade de Proteção de Dados relevante, ou para residentes na UE, à sua autoridade supervisora local (ex., CNPD em Portugal: www.cnpd.pt).

Cookies

O PostCare utiliza cookies essenciais para autenticação e gestão de sessões. Também utilizamos o Sentry para monitorização de erros. Não são utilizados cookies de publicidade. Consulte o nosso banner de cookies para mais detalhes.

9. Mensagens WhatsApp e Dados de Saúde

O PostCare facilita a entrega de instruções de pós-cuidados definidas por profissionais de saúde via WhatsApp. O PostCare não fornece diagnóstico médico, telemedicina ou serviços de informação de saúde. Todas as mensagens enviadas através da plataforma são instruções de pós-cuidados definidas pelo profissional, lembretes de consultas e sinais de alerta que redirecionam os pacientes para a sua clínica ou especialista. O consentimento do cliente é obtido pela clínica antes da inscrição. Os clientes podem cancelar a qualquer momento respondendo STOP ou contactando diretamente a sua clínica.