Bağımsız sanatçı mısın? Tek başına çalışırken aftercare ve yorumlar neden daha da önemli

Tek başına çalışmanın görünmeyen tarafı

Bağımsız bir sanatçısın. Belki özel bir stüdyoda dövme yapıyorsun, belki başkasının stüdyosunda koltuk kiralıyorsun, belki kendi düzenlediğin küçük bir odada kalıcı makyaj yapıyorsun ya da yılın yarısını guest spot'larda geçiriyorsun. Her durumda her şeyi sen yapıyorsun: danışmanlık, çizim, seanslar, randevular, kaporalar, koltuğun temizliği, Instagram ve seans öncesi ile sonrasında müşterilerle yazışmak.

Ve bu sonuncusu, seans sonrası müşterilerle yazışmak, neredeyse her zaman ilk ihmal edilen şey oluyor.

Gerçek şu: bağımsız sanatçıların düzenli bir aftercare sürecine ve online yorumlara, beş sanatçısı ve tezgâhta biri olan büyük bir stüdyodan daha çok ihtiyacı var. Daha az değil. İşte nedeni.

Resepsiyonun yok

Tek başına çalışırken, iki gün sonra "soyulması normal mi?" diye yazan endişeli müşteri doğrudan sana yazar. Genellikle kişisel numarana. Sen de muhtemelen bir sırt çalışmasında üç saattir makinenin başındasındır. Ya da bir guest spot'a doğru yoldasındır. Ya da uzun bir seanstan sonra nihayet uyuyorsundur.

Sonuç: geç cevaplar, unutulan mesajlar ve dövmelerinin ya da kaşlarının iyileşmesi konusunda en gergin oldukları anda kendini görmezden gelinmiş hisseden müşteriler. Bazıları bir daha gelmez. Bazıları "hiç cevap vermedi" diye yorum yazar. Tek kişilik bir işletmeyken ikisi de çok daha fazla acıtır.

Otomatik aftercare bunu çözer. Müşterilerin, sen müsait olsan da olmasan da, doğru anda WhatsApp'tan aftercare mesajı alır: seans akşamı, 3. gün civarı kaşıntı başladığında, soyulma zirve yaptığında, rötuşu düşünme zamanı geldiğinde. Mesajlar PostCare numarasından gider, kişisel numaran gizli kalır.

Instagram'ın vitrinin, yorumların kapın

Büyük bir stüdyo için yüzlerce yorum arasındaki birkaç kötü yorum fark edilmez. 15-30 Google yorumu olan bağımsız bir sanatçı içinse tek bir kötü yorum seni 4,9'dan 4,5'e düşürür. Ve seni Instagram'da bulan birinin okuduğu ilk şey o olabilir.

Sadece yorumlar da değil. Müşteri 4. gün denize girdiği ya da kabukları kopardığı için kötü iyileşmiş ve seni etiketlediği tek bir fotoğraf, bir yabancıya senin hakkında elli kusursuz taze dövme fotoğrafından daha çok şey söyler. Sen işini doğru yaptın. İyileşme ters gitti. Ama etiketlerini gezen kimse bunu bilmiyor.

Düzenli aftercare iki sorunu da çözer: net talimat alan müşteriler daha iyi iyileşir ve iyi yorum bırakır; bir şey ters gittiğinde de bunu tek yıldızlı bir yorumdan değil, özel mesajdan öğrenirsin.

Zaman sorunu gerçek

Diyelim günde 3-4 parça ya da iki uzun seans yapıyorsun. Haftada 15-20 müşteri eder. Düzgün bir aftercare, müşteri başına iki haftaya yayılan 3-4 mesaj demekse, dövme yapmanın, çizmenin, DM'lere cevap vermenin ve dinlenmenin üstüne haftada 50-80 mesaj yazman gerekir.

6 saatlik bir seanstan sonra kimse bunu yapmaz. Böylece aftercare basılı bir kâğıda ve kapıda söylenen bir "nasıl olduğunu biliyorsun"a dönüşür. Yeni müşteriler de tam böyle kaybolur: takip yok, rötuş hatırlatması yok, sana geri dönmek için bir neden yok. Aftercare'i kâğıttan çıkarmanın nedenleri yazısında bunu daha ayrıntılı anlattık.

Online itibarını sıfırdan inşa etmek

Birçok bağımsız sanatçı sıfır Google yorumuyla başlar. Instagram takipçisi var, yorum yok.

1. adım: Google İşletme Profili oluştur. Koltuk kiralasan ya da seyahat etsen bile profil açabilirsin. Gerekirse tam adres yerine hizmet bölgesi kullan. Instagram insanları sana getirir; Google'da güvenilir olup olmadığını kontrol ederler.

2. adım: aftercare'i otomatikleştir. PostCare ile seans bitiminde telefonundan 15 saniyede müşteriyi bir aftercare dizisine kaydedersin. Sonraki günlerde müşteri ne yapması gerektiğini anlatan WhatsApp mesajları alır: ikinci deriyi ne zaman çıkaracağı, nasıl yıkayacağı, ne kadar krem süreceği, 3-7. günlerdeki kaşıntının neden normal olduğu, iki hafta güneş, havuz ve spor yasağı.

3. adım: yorumu 30. günde, parça iyileştiğinde iste. Ertesi gün, dövme kızarık ve sarılıyken istemek işe yaramaz. 30. günde, renk oturduğunda ve müşteri üç haftadır iltifat alıyorken istemek gerçek bir yorum getirir. PostCare bunu doğrudan Google bağlantısıyla otomatik gönderir.

4. adım: her yoruma cevap ver. Az yorumun varken her cevap daha çok sayılır. İsimle teşekkür et. Nadir olumsuz yoruma sakin cevap ver ve özelden çözmeyi teklif et.

Bağımsız sanatçıları farklı kılan nedir

Daha derin ilişkiler kurarsın

Kalabalık bir stüdyoda müşteri bazen kim boşsa ona düşer. Sende her zaman sana düşer. 3. günde "kaşıntı normal, kaşıma, hafifçe bastır" mesajını aldığında o ilgiyi seninle ilişkilendirir. Bir sonraki parça için geri gelmesini sağlayan budur.

Her müşteri daha önemlidir

Büyük bir stüdyo birkaç müşteri kaybını kaldırabilir. Senin için her biri sayılır. İki yıla yayılan bir kol dövmesi için geri gelen bir müşteri ya da 12-18 ayda bir tazeleme yaptıran ve iki arkadaşını gönderen bir PMU müşterisi çok değerlidir. Kimse takip etmediği için yılda beşini kaybetmek, dolu bir ajanda ile endişe verici bir ajanda arasındaki farktır.

Kendi pazarlama departmanın sensin

Büyük stüdyoların Instagram'a ve telefona bakan biri var. Senin ise sadece sen varsın. Google yorumları bağımsız bir sanatçının sahip olabileceği en ucuz pazarlamadır: 7/24 çalışır, ücretsizdir ve insanların randevu formunu doldurmadan hemen önce okuduğu şeydir.

Tek başına çalışırken aftercare olmamasının maliyeti

Durum	Aftercare olmadan	Otomatik aftercare ile
Müşteri gece 23'te "bu normal mi?" diye soruyor	Gördüğünde cevaplarsın, ya da hiç	Cevabı 3. günde zaten almıştı; sana sadece gerçek sorunlar gelir
Instagram'da etiketlenen iyileşmiş fotoğraf	Kapıda ne hatırladığına bağlı	Her aşamada net talimat, temiz iyileşme şansı daha yüksek
Google yorumu	Birinin canı istediğinde gelir	Parça iyileşince 30. günde otomatik istenir
4-8. haftadaki rötuş	Müşteri unutur, aylar sonra gelir	30. günde, yorum mesajında, randevu bağlantılı teklif
Kişisel numaran	Bütün müşterilerde var	Gizli kalır, mesajlar PostCare üzerinden gider

PostCare'in tek bir planı var, Studio: ayda 29 € (ya da yılda 290 €), sınırsız mesaj, ayda 100 aktif müşteriye kadar, bir sanatçı dahil. 14 gün ücretsiz deneme, kart gerekmez. Ayrıntılar için PostCare fiyatlarına bak.

Sık sorulan sorular

Haftada sadece birkaç parça yapıyorum. Değer mi?

Evet, muhtemelen daha da çok. Müşterin azken her biri gelirinde daha büyük yer tutar ve 20 yorumun varken her Google yorumu 300 yorumun olduğu zamandan daha çok sayılır.

Guest spot yapıyorum ve seyahat ediyorum. PostCare'i kullanabilir miyim?

Evet. PostCare telefonundan ve WhatsApp'tan çalışır. Seans bitiminde müşteriyi 15 saniyede kaydedersin, mesajlar sen neredeysen oradan gider. PostCare numarasından gönderildiği için kişisel numaran hiç paylaşılmaz.

Boyutun avantajın, doğru kullanırsan

Bağımsız sanatçı olmak, büyük stüdyoların zorlandığı bir şeyi sunmak demek: her müşteriyle gerçekten kişisel bir ilişki. Otomatik aftercare bu ilişkinin yerini almaz; müşterinin evde iyileşen bir dövmeyle, senin ise bir sonraki müşteriyle meşgul olduğun iki hafta boyunca onu sürdürür.

PostCare tek başına çalışan sanatçılar için yapıldı. Hızlı kurulur, telefonundan çalışır ve aftercare'i müşterilerin yorumlarında bahsettiği şeye dönüştürür.

Ücretsiz denemeni başlat ve farkı ilk ayda gör.