Pabau vs Fresha vs Cliniko : quel logiciel de clinique choisir pour votre cabinet en 2026
Points Clés
- Pabau est l'outil tout-en-un le plus complet pour les grandes cliniques esthétiques, mais la courbe d'apprentissage est raide et le coût mensuel grimpe vite.
- Fresha l'emporte sur le prix (offre de base gratuite) et l'exposition à la réservation grand public, idéal pour les salons et les petits médi-spas.
- Cliniko est l'outil clinique le plus épuré pour les professions paramédicales et la kinésithérapie, plus léger sur les workflows spécifiques à l'esthétique.
- Aucun des trois n'offre de suivi post-soin WhatsApp multi-étapes, de détection IA des préoccupations, ni de surveillance photo IA de la convalescence — c'est leur lacune commune.
- La plupart des cliniques ne choisissent pas entre ces trois outils et un outil de suivi post-soin — elles utilisent les deux. Le suivi post-soin est une couche que l'on ajoute, pas un remplacement de votre PMS.
Choisir un logiciel de gestion de clinique en 2026 est plus difficile qu'il ne devrait l'être. La catégorie est saturée, les listes de fonctionnalités se ressemblent presque toutes sur les pages marketing, et les coûts de migration sont brutaux une fois que vous avez transféré vos dossiers clients et votre agenda.
Ceci est un guide d'achat, pas un argumentaire commercial. Nous comparons honnêtement Pabau, Fresha et Cliniko — ce que chacun fait réellement bien, où se situent leurs prix, et l'angle mort qu'ils partagent tous les trois autour du suivi post-soin. Si vous gérez une clinique esthétique, un médi-spa ou un cabinet paramédical, à la fin vous saurez lequel des trois vous convient, et ce qu'il vous faudra encore ajouter.
Verdict rapide
| Logiciel | Idéal pour | Résumé en une ligne |
|---|---|---|
| Pabau | Grandes cliniques esthétiques et médicales | EMR, réservation, facturation, abonnements tout-en-un — puissant mais lourd. |
| Fresha | Salons et petits médi-spas | Réservation et POS gratuits avec modules marketing payants, exposition sur la marketplace grand public. |
| Cliniko | Kinés, professions paramédicales, praticiens indépendants | Propre, clinique, apprécié en AU/UK — léger sur les outils spécifiques à l'esthétique. |
Pabau en détail
À quoi il sert
Pabau se positionne comme le système d'exploitation de bout en bout pour une clinique esthétique ou médicale. Une seule connexion couvre les dossiers médicaux électroniques, l'agenda, la réservation en ligne, les formulaires de consentement, la facturation, les abonnements, les stocks et les campagnes marketing.
Forces
- Profondeur EMR. Formulaires médicaux personnalisés, stockage de photos avant/après, signature de consentement et planification de traitement sont tous de premier ordre.
- Abonnements et forfaits. Excellent support pour les revenus récurrents, la fidélité et les soins groupés — un véritable atout pour les cliniques esthétiques vendant des plans d'injectables ou des forfaits laser.
- Multi-sites. Fonctionne bien si vous gérez trois à dix cliniques sous une même enseigne.
- Intégrations. Xero, Mailchimp, Zoom, Stripe et une API qui s'étoffe.
Tarifs
Pabau propose des tarifs personnalisés par utilisateur, mais les signaux publics placent la plupart des cliniques esthétiques dans la fourchette 125–225 £/mois selon le niveau, le nombre de postes et les modules. Prévoyez des frais d'implémentation et un onboarding qui se compte en semaines, pas en heures.
Faiblesses
- Courbe d'apprentissage. L'onboarding du personnel est véritablement difficile — il y a une raison pour laquelle Pabau propose une implémentation guidée.
- Lacune en suivi post-soin. Les relances automatisées se limitent à des e-mails et SMS génériques basés sur des modèles. Pas de séquences WhatsApp natives, pas de tri IA des réponses patients, pas d'analyse photo. Pour en savoir plus, consultez notre page de comparaison Pabau.
- Densité de l'interface. Les utilisateurs avancés adorent ; les nouveaux réceptionnistes, souvent pas.
Idéal pour
Cliniques esthétiques et médicales de taille moyenne à grande qui ont besoin de profondeur clinique, d'abonnements et de consolidation administrative en un seul endroit, et qui peuvent absorber le prix et la formation.
Fresha en détail
À quoi il sert
Fresha est ce qui se rapproche le plus d'un OpenTable pour l'industrie de la beauté et du bien-être — une marketplace de réservation grand public adossée à un cœur logiciel gratuit sans abonnement. Il gagne de l'argent sur le traitement des paiements, les modules complémentaires et le placement en vedette sur la marketplace.
Forces
- Offre de base gratuite. Agenda, fiches clients, réservation en ligne et POS sont véritablement gratuits. Pour les indépendants et les petits salons, c'est inégalé.
- Exposition à la marketplace. Des dizaines de millions de consommateurs découvrent et réservent des soins via l'application Fresha, ce qui constitue une vraie acquisition qu'aucun autre PMS de cette liste n'offre.
- Facilité d'utilisation. L'onboarding se compte en heures, pas en semaines. Le personnel le maîtrise dès le premier jour.
- Paiements. Sans contact, acomptes et frais de non-présentation sont étroitement intégrés.
Tarifs
Gratuit au démarrage. Vous payez à mesure que vous grandissez : 1,99 % de frais de traitement carte, plus des modules marketing payants (campagnes « Blast » à environ 0,02 $/SMS, 0,20 $/e-mail), abonnements et outils de commission d'équipe. Le coût réel pour un médi-spa de 4 fauteuils tourne généralement autour de 60–150 £/mois en modules.
Faiblesses
- Profondeur clinique limitée. Les formulaires médicaux, le consentement et l'EMR structuré sont basiques comparés à Pabau ou Cliniko. Les cliniques esthétiques pratiquant les injectables ou le laser le dépassent souvent.
- Suivi post-soin générique. Les messages automatisés sont des rappels uniques — pas de séquences de convalescence sur plusieurs jours, pas d'IA, pas de WhatsApp comme canal de premier ordre. Détails dans notre comparaison Fresha.
- La marketplace est une arme à double tranchant. Vous êtes en concurrence sur le prix avec vos voisins dans la même application.
Idéal pour
Salons, barbiers, studios de sourcils/cils et petits médi-spas qui privilégient le volume de réservations en ligne et un coût fixe bas plutôt que les fonctionnalités cliniques.
Cliniko en détail
À quoi il sert
Cliniko est un système de gestion de cabinet aux racines profondes dans les professions paramédicales — kinésithérapie, ostéopathie, chiropraxie, psychologie — avec une forte adoption en Australie et au Royaume-Uni. Il est également utilisé par certaines cliniques esthétiques et médicales qui valorisent une UX épurée plutôt qu'une avalanche de fonctionnalités.
Forces
- Interface propre et rapide. Véritablement l'expérience d'agenda et de notes la plus agréable des trois.
- Notes cliniques solides. Notes de traitement, antécédents et modèles de courrier sont bien pensés.
- Téléconsultation intégrée. Consultations vidéo en un clic sans plug-in tiers.
- Tarification transparente (rare dans cette catégorie).
Tarifs
Publiés et par praticien : environ 60 $/mois pour un praticien, jusqu'à 185 $/mois pour six, puis sur mesure au-delà. Pas de contrats longs, résiliable à tout moment.
Faiblesses
- Pas de WhatsApp natif. SMS et e-mail uniquement, ce qui compte de plus en plus chaque année à mesure que les patients basculent vers la messagerie. Voir WhatsApp vs e-mail et SMS.
- Les relances sont génériques. Vous pouvez automatiser un rappel, pas une séquence de convalescence structurée avec embranchements basés sur les réponses des patients. Plus dans notre comparaison Cliniko.
- Léger sur les workflows esthétiques. Pas d'abonnements intégrés, workflows photos avant/après limités.
- Pas de marketplace grand public. C'est à vous de remplir l'agenda.
Idéal pour
Kinésithérapeutes, cabinets paramédicaux et petits cabinets multi-disciplinaires en AU/UK/NZ qui veulent un logiciel clinique épuré sans surcharge opérationnelle.
Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | Pabau | Fresha | Cliniko |
|---|---|---|---|
| Suivi post-soin WhatsApp multi-étapes | Non | Non | Non |
| Détection IA des préoccupations dans les réponses | Non | Non | Non |
| Analyse photo IA pour la convalescence | Non | Non | Non |
| Séquences de relance automatisées | Modèles basiques | Rappels uniques | Rappels basiques |
| Packs de suivi post-soin spécifiques aux soins | Non | Non | Non |
| EMR / notes cliniques | Profond | Léger | Profond |
| Abonnements et forfaits | Oui | Module payant | Non |
| Marketplace grand public | Non | Oui | Non |
| Réservation en ligne | Oui | Oui | Oui |
| Fourchette de prix (clinique typique) | 125–225 £/mois | Gratuit + 60–150 £ de modules | 60–185 $/mois |
| Essai gratuit | 14 jours | Offre gratuite | 30 jours |
| Langues (interface) | 10+ | 15+ | 5 |
La lacune commune en suivi post-soin
Voici ce qui ressort lorsqu'on met les trois côte à côte : aucun ne fait correctement le suivi post-soin.
Tous les trois savent envoyer un rappel de rendez-vous. Tous les trois savent envoyer un sondage par e-mail « comment s'est passé votre soin ». Mais aucun ne fait tourner ce qui retient réellement les patients et génère du chiffre récurrent — une séquence de convalescence multi-jours, spécifique au soin, sur le canal que les patients lisent réellement.
Plus précisément, aucun des trois n'offre :
- Un suivi post-soin WhatsApp multi-étapes. La fenêtre de convalescence pour l'acide hyaluronique aux lèvres est différente de celle de la rhinoplastie, qui est différente de celle du laser. Les patients ont besoin de messages différents au jour 1, jour 3 et jour 7. Aucun des trois ne construit ces séquences nativement.
- Une détection IA des préoccupations. Quand un patient répond « mon gonflement a l'air pire qu'hier », aucun de ces outils n'analyse cela comme une préoccupation, ne le signale au praticien et ne rédige une réponse. Cela reste simplement dans une boîte de réception.
- Une analyse photo IA. La surveillance de la convalescence à partir de photos — « est-ce que ce bleu est normal au jour 4 ? » — n'est une fonctionnalité d'aucun des trois.
Pourquoi cela compte, en chiffres clairs :
- Les données internes des clients PostCare montrent que 68 % des nouveaux clients esthétiques qui ne reçoivent aucun suivi post-soin structuré ne reprennent pas rendez-vous dans les 90 jours.
- Les taux d'ouverture WhatsApp se situent autour de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail. Si votre suivi post-soin est uniquement par e-mail, quatre patients sur cinq ne le lisent jamais.
- Les cliniques utilisant un suivi post-soin WhatsApp structuré constatent mesurablement moins de non-présentations aux rendez-vous de suivi — les patients qui se sentent pris en charge se présentent.
Ce n'est pas une lacune que l'un des trois comblera bientôt. Pabau, Fresha et Cliniko sont des plateformes horizontales ; le suivi post-soin est un problème vertical qui nécessite une approche IA d'abord, WhatsApp d'abord, et consciente du soin.
Comment les cliniques superposent une couche de suivi post-soin à leur logiciel existant
C'est le point important, et il est souvent mal compris. La question n'est pas « Pabau ou PostCare ? » — c'est « quel PMS + quel outil de suivi post-soin ? »
PostCare est la couche de suivi post-soin que vous ajoutez, pas un remplacement de Pabau, Fresha ou Cliniko. Votre PMS reste la source de vérité pour les réservations, les dossiers et la facturation. L'outil de suivi post-soin prend le relais dès que le patient quitte le fauteuil et fait tourner la séquence de convalescence, le tri et le flux de reconquête sur WhatsApp.
La plupart des cliniques avec lesquelles nous travaillons gardent leur PMS existant et ajoutent une couche de suivi post-soin par-dessus via intégration ou CSV — elles ne déracinent pas Pabau ou Cliniko pour obtenir un meilleur suivi post-soin, et elles ne le devraient pas.
Comment choisir entre Pabau, Fresha et Cliniko
Cinq questions qui tranchent généralement :
- Quelle est la dimension clinique de vos soins ? Injectables, laser, chirurgie → Pabau. Paramédical → Cliniko. Beauté, soins, esthétique légère → Fresha.
- Quelle est la complexité administrative ? Multi-sites, abonnements, facturation complexe → Pabau. Clinique unique avec flux simples → Fresha ou Cliniko.
- Avez-vous besoin d'acquisition grand public ? Oui → la marketplace de Fresha est véritablement précieuse. Non → choisissez sur les fonctionnalités.
- Quelle est votre tolérance budgétaire ? Gratuit à environ 150 £/mois → Fresha. Gamme intermédiaire prévisible → Cliniko. Prêt à payer pour la profondeur → Pabau.
- Qui l'utilise au quotidien ? Beaucoup de réception avec un fort turnover → choisissez l'outil à l'interface la plus simple (Fresha, puis Cliniko). Utilisateurs avancés prêts à investir dans la formation → Pabau débloque davantage.
FAQ
Puis-je passer facilement de Pabau à Fresha (ou inversement) ? Pas vraiment. Les fiches clients, l'historique des soins et les abonnements migrent rarement proprement entre plateformes PMS. Prévoyez au moins un mois de fonctionnement en parallèle et attendez-vous à des pertes de données sur les formulaires personnalisés.
Lequel s'intègre le mieux avec le traitement des paiements ? Fresha offre l'expérience de paiement native la plus aboutie. Pabau et Cliniko s'intègrent à Stripe et aux fournisseurs régionaux, mais facturent séparément le logiciel.
L'un d'eux prend-il en charge plusieurs langues pour la messagerie destinée aux patients ? Fresha offre le plus large support linguistique de l'interface. Pour des messages automatisés destinés aux patients dans 7 langues ou plus, il vous faudra généralement un outil de messagerie dédié.
Sont-ils conformes HIPAA / RGPD ? Les trois proposent un traitement conforme RGPD pour les clients UK/UE. La posture HIPAA varie — Pabau et Cliniko peuvent prendre en charge des workflows cliniques américains ; Fresha est moins positionné pour le médical américain. Confirmez toujours par écrit avec le fournisseur pour votre juridiction.
Et si je veux un excellent suivi post-soin sans changer de PMS ? C'est le chemin courant. Conservez votre PMS actuel pour les réservations et les dossiers, ajoutez par-dessus un outil dédié de suivi post-soin pour les séquences de convalescence WhatsApp et le tri IA.
Conclusion
Pabau, Fresha et Cliniko sont tous des choix légitimes — ils répondent simplement à des formes de cliniques différentes. Choisissez en fonction de la profondeur clinique nécessaire, du budget, et de qui se trouve à l'accueil pour l'utiliser au quotidien.
Mais quel que soit votre choix, anticipez la lacune du suivi post-soin. Aucun des trois n'enverra à votre patient un message WhatsApp au jour 3 pour vérifier son gonflement, ne signalera une réponse inquiétante à votre praticien, ni ne fera tourner une séquence de convalescence de 14 jours spécifique au soin qui le ramène réellement pour son prochain rendez-vous. C'est une couche distincte, et en 2026 c'est l'ajout au plus fort ROI que la plupart des cliniques peuvent faire.
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